一、商务礼仪素养概述
1.礼仪的概述
2.礼仪的基本素养
3.商务礼仪概述
4.商务礼仪的最高标准
二、商务场景的定义及其特点
1.公务场景
2.会务场景
3.商务社交场景
三、商务形象塑造——掌握商务场合的形象细节要领
1.仪容管理
2.仪表礼仪
1)商务着装基本原则
2)女士商务正装的选择与搭配
3)女士商务着装禁忌
4)女士商务休闲装的选择与搭配
5)男士商务正装的选择与搭配
6)男士商务正装的细节要点
7)男士商务休闲装的选择与搭配
3.仪态礼仪
1)站姿
A.女士商务站姿
B.男士商务站姿
C.距离与方位
2)坐姿
3)蹲姿
4)行姿
5)基本手势礼
四、接待客户场景应用——以实际接待客户的场景为线，理清完整接待过程中的相关礼仪规范和细节
1.确认客户拜访（称呼礼仪、电话礼仪）
2.确认接待规格以及接待准备
3.迎接客户（接车礼、指引礼、引导礼、电梯礼）
4.接待客户（递接礼）
5.商务见面三部曲（握手礼、名片礼、介绍礼）
6.送客礼
7.宴请礼
8.接待中的重中之重
9.接待客户场景流程梳理
五、拜访客户场景应用——以实际拜访客户的场景为线，理清完整拜访过程中的相关礼仪规范和细节要点
1.确认预约
2.拜访前的准备
3.上门有礼
4.为客有方
5.告退有方
6.纪要整理
7.拜访客户场景流程梳理
六、商务位次礼仪
1.车辆位次礼
2.会谈位次礼
3.会议位次礼
4.中餐位次礼
5.西餐位次礼
七、商务沟通礼仪
1.非语言信号管理
1)目光礼仪
2)微笑礼仪
3)交谈态势语
2.有效沟通三部曲
1)有效表达
A.有效表达五要素
B.精准表达—沟通背后的价值体系
2)高效聆听
A.聆听五个层次
B.聆听六要素
3)正确反馈
4)有效沟通八步走
3.赞美的艺术
4.高情商沟通术（互动）
八、接待/拜访情景模拟（视现场人数做课程调整）
课程背景：一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的管理人员、高素质的员工，高质量的服务，企业全员优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。如何在商务活动中赢得客户的信任与合作，取决于在每一个商务场景中的细节管理。
