第一章:店铺诊断
1.店铺诊断四大方法
2.店铺诊断九大维度
1)商圈诊断
2)立地诊断
3)顾客诊断
4)店铺功能诊断
5)店铺陈列装饰诊断
6)商品/齐全度诊断
7)促销诊断
8)待客、应对诊断
9)竞争诊断
现场练习:画出店铺诊断之雷达图
3.数据分析-快速诊断店铺问题的关键
1)销售额
2)分类额/占
3)客单价
4)坪效
5)毛利率
6)同比
7)库销比
8)畅/滞销款
9)人效
10)平均单价
11)连带率
12)流失率
4.店铺诊断分析工具
1)鱼骨图
2)问题树
练习:利有工具对店铺业绩下滑分析
第二章:如何提高店铺客流量
一、新坐商的四种演变
视频分享:《这个叫花要钱有一招》
二、影响客流量的因素
三、传统品牌宣传
四、新媒体—微信营销
1.微信公众号的四大作用
2.微信神器:吸粉、O2O互动、拓客
3.微信营销五种动作:吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客
4.微信营销实战案例分享
五、拓展店铺营销渠道
现场测试:对渠道的认识和理解
分享:都江堰工程对渠道建设的启示
1.店铺营销渠道建设三大策略
2.营销渠道拓展三大核心思想
3.店铺营销的六种渠道
五、店铺实效促销
1.促销的七大目的
2.促销的五大误区
3.促销的28种基本招式
4.高效促销的十字真经
第三章:如何提高顾客进店率
一、消费的进化与层次
二、影响进店率的因素分析
三、店面环境的“二次设计”
四、增强卖场活力的六要素
五、导购的终端拦截和引导
第四章:如何提高与顾客的接触率
一、卖场客流动线设计与改进
二、关注吸引顾客的“磁石”点
1.优势资源
2.定价技巧
3.商品陈列
4.商品组合
三、提升与顾客接触的技巧
1.迎接顾客的六大注意事项
2.迎接顾客的四个阶段与技巧
第五章:如何提高顾客的体验率
一、顾客体验对销售的影响
二、顾客体验的目的
三、瞬间服务
1.硬体验
2.软体验
四、让顾客多停留一分钟的四大策略
五、引导顾客体验的技巧
1.创造独特相关的顾客体验
2.不同说服模式顾客的体验重点
3.客户体验五步曲
4.顾客体验的方法
第六章:如何提高成交率
一、探询顾客需求背后的需求
1.需求的冰山理论
2.提问的五个步骤
3.NEADS询问模式 VS SPIN询问模式
二、有效的产品推荐——呈现商品的价值
1.推荐产品时应考虑的三个方面
2.产品推荐的准则
3.FABE VS BFEB产品推荐法
三、妥善处理顾客异议
1.店铺销售中常见的顾客异议
2.处理顾客异议的四种策略
3.处理顾客异议的2E2C流程
第七章:如何提高客单价
一、提高客单价连带销售是关键
二、提高客单价的三种途径
三、连带销售的时机及切入点
四、连带销售的几大注意事项
五、顾客可能的异议与解决方案
第八章:如何提高顾客回头率
一、用服务让顾客喜欢回头
1.提高顾客满意度的五个维度
2.提高百货商场服务质量的三个关键点
3.提升顾客满意度的四个策略
4.顾客投诉处理技巧
二、用制度保证顾客愿意回头
1.VIP会员制营销
2.客户忠诚计划的核心—利益包
课程背景:俗话说:开店容易做好难,做好容易做大难,做大容易做强难,做强以后持续提升很艰难,作为店铺的经营管理者,您是否正在为顾客数量不足而发愁?您是否正在为营业额徘徊不前的事情伤脑筋?本课程将以专卖店经营管理为主轴,本着“实用”、“可操作”为课程设计的出发点,详细介绍专卖店提升业绩的经营和管理思路,帮助专卖店经营管理者提升管理能力和销售能力,从而使店铺业绩不断攀升!