暖场破冰：服务与被服务者
第一单元：重新认识自我
1、1+N个人形象设计法则
2、企业现在竞争的附加值：人际关系的润滑剂
第二单元：现代服务礼仪的基本思维与理论
1、共赢原则
2、不卑不亢
3、角色定位
4、敬人三A理论：三A：
1）尊重
2）接受
3）赞美
第三单元：着装礼仪规范
1、职业“装”出来
1）男士、女士着装要求
2））着装TOP原则
3）着装禁忌
4）仪容要求：妆容、发型、手
5）仪态标准：站、做、行、蹲
互动训练：礼仪举止训练
第四单元：接待礼仪
1、会见礼仪
1）笑脸相迎：在哪里迎客
2）热情寒暄：基本“客套”不能少
3）眼神表情：适当的表情和眼神给人信任感
4）握手名片：正确的握手方法和递接名片的方法
5）引领引座：引领、引座、引高处、引领会议室等
6）电梯文化：客户、领导电梯的主次位；电梯的引领方法
7）引荐介绍：自我介绍、介绍他人、介绍多人
8）奉茶文化：几种杯子的使用方法和倒茶的规范
9）接受礼物：打开不打开的场合
10）送客礼仪：把客人送到哪里更合适
互动训练：接待客户训练
2、座次礼仪：
1）会议与宴席的尊卑之分
2）以左为尊的适合场合
3）以右为尊的适合场合
4）引领、行进、电梯和楼梯的位次礼仪
5）乘车座次礼仪
3、中餐接待礼仪
1）座次安排
2）餐前准备
3）点菜秘籍
4）就做与礼仪
5）餐桌吃相
6）敬酒礼仪
7）餐桌禁忌
8）餐桌话题
9）中途离席
10）餐桌潜规则
11）离席礼仪
4、人际沟通礼仪
1）人际沟通从赞美开始
2）表情、倾听、适度谦卑
3）六种简单的客气语
4）改变不必要的口头禅
5）传达信息尽量准确
6）语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力
7）言出必行
8）人际关系的黄金和白金法则
第五单元：不同类型性格沟通礼仪
1、雷厉风行——力量型的性格特质分析，针对力量型人的沟通礼仪方式达到良好的社交礼仪（性格特征、平日表现、沟通方式、相处艺术、爱好习惯、语气语调）
2、喜眉笑眼——开朗型的性格特质分析，与开朗型性格沟通的方式和注意礼仪环节性格特征、平日表现、沟通方式、相处艺术、爱好习惯、语气语调）
3、和颜悦色——温和型的性格特智能分析，与温和型性格沟通的方式和注意礼仪环节性格特征、平日表现、沟通方式、相处艺术、爱好习惯、语气语调）
4、一丝不苟——完美型的性格特质分析，与完美型性格沟的方式和注意礼仪环节性格特征、平日表现、沟通方式、相处艺术、、爱好习惯、语气语调）
互动训练：向上、横向、向下、客户如何沟通训练
课程背景：礼仪是标志着一个国家文明程度，道德风尚和生活习惯的反映，人们往往靠礼仪方面短暂的印象判断一人是否值得交往，一个企业是否合作。课程主要通过培训学员重新认识自己个人形象塑造就是企业的一张明信片，通过学习职业形象塑造，接待客户和领导的商务礼仪规范要求、座次礼仪的安排、接待领导中餐礼仪、人际沟通的法则、不同客户（向上、横向、向下）的沟通礼仪方式等提升个人修养与企业形象，给客户精神满足感和优越感。课程通过结合实际工作情况加上情景模拟训练实施培训，课堂氛围活跃，在体验中发现不足，让学员通过培训直接就可以拿到实际工作中运用的目的。
