一、政务礼仪的“前世今生”
二、“律已敬人”就是最好的礼仪
1、提升个人素质和个人行为
2、遵守工作规范，展现官方形象
3、处理好礼仪的个性和共性问题
三、公务人员的精神面貌和仪容仪表
1、精神面貌：正气、温和、镇定、从容
2、仪容：脸面、妆容、发型
3、仪态：站、做、行、蹲
四、公务人员的着装礼仪
1、着装的TOP原则
2、男士、女士正装要求和禁忌
五、政务会见礼仪
1、如何建立初期的信任感
1）迎客
2）待客
3）寒暄
4）握手
2、六个细节透露你待人接物的水准
1）自我介绍
2）递接名片
3）奉茶
4）接受礼物
5）送客
3、各种会议和会见场合礼仪
1）会议礼仪：组织和参加
2）进入领导办公室请示、汇报工作、从敲门开始
3）接近群众礼仪
4）新闻发布会礼仪
六、政务座次礼仪
1、会议与宴席的尊卑之分
2、以左为尊的适合场合
3、以右为尊的适合场合
4、引领、行进、电梯和楼梯的位次礼仪
5、乘车座次礼仪
七、宴席礼仪
1、餐桌座次
2、入座礼仪
3、餐巾的三种用途
4、餐具的使用
5、敬酒
6、为客户布菜的几种方式
7、敬酒基本顺序
8、自助餐、取餐基本顺序
9、庆典宴会饮酒的注意事项
10、工作餐的三大原则
11、注意餐桌吃相
八、人际沟通礼仪
1、人际沟通从赞美开始
2、表情、倾听、适度谦卑
3、六种简单的客气语
4、改变不必要的口头禅
5、传达信息尽量准确
6、语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力
7、言出必行
8、人际关系的黄金和白金法则
结尾
1、小组展示
2、收获分享
3、课后评估
课程背景：文明礼仪建设愈以成为推动中国社会主义特色的主要内容，各级政府和部门公务人员是推动文明建设的骨干力量，公务人员的形象代表各级政府乃是国家的形象。课程主要通过公务人员在公众人员着装、形象、培训政府人士和企业高管学习在政务接待中如何树立良好的公众形象，会议、座次、宴会、人际沟通等方面学习，提升公务人员公众形象和对外的良好的口碑。
