前言：
一、什么是人际关系
二、影响人际关系的因素
三、心理学家弗洛伊德的自我探索活动：自我、本我、超我
第一讲：智慧处理上下级关系
1、管理者与组织环境—自我发展—团队发展
2、刺猬法则——距离产生美
3、心理依附——当大家成为习惯，感受到离不开你
4、莱斯托夫效应——彰显自身的优势，让上级记住你
情景一：有效接受任务证明能力
1）管理游戏：如何有效接受任务。
2）小组讨论：接受任务的沟通中遇到难题分析
3）工具应用：接受任务时候的上下之间的沟通步骤
4）角色演练：准确理解上司交代任务的关键标准
难题应答：
1）上司交代的任务无法完成怎么办？
2）没有资源如何有效完成任务？
3）任务完成了但是老板却不满意怎么办？
4）领导总是不断提升任务指标怎么办？
情景二：把自己的主张“销售”给上司赢得机会
1）小组讨论：对上表达自己意见的障碍是什么？
2）脑力风暴：我们是否要真实表达自己的意见？
3）人际合作中的困惑：相互不理解VS 立场/利益冲突
4）确定“什么该说什么不该说”的原则
5）赢得上司理解的关键因素分析
6）案例讨论：如果我们这样做是否会更好？
7）角色演练：把主张销售给上司的关键步骤
难题应答：
1）上司不愿意接受我的合理化建议怎么半？
2）上司不愿意纠正错误怎么办？
3）上司不愿意说明决定的真实意图怎么办
4）无法与上司达成共识怎么办？
第二讲：智慧处理同事关系
一、关心支持团队同事技巧
1、关心支持同事的三大原则
2、关心支持同事的三大技巧
3、关心支持同事的10种方式
二、满足团队同事的深层需求
1）马斯洛需求层次论
2）冰山理论
3）钓鱼理论
第二讲：婆媳关系相处之道
一、婆媳关系取决于老公
1、不要有“天下无不是的父母”这个观念
2、从结婚那天起，请主动给自己断奶
3、别怕被他人扣上“不孝”的帽子就失掉做人的原则，并唯父母之命是从
4、请主动帮着老婆融入自己的家庭，而不是帮着家人排斥她
5、将做好人的机会让给老婆，将做恶人的机会留给自己
6、不要顾忌老妈会吃醋，便不敢在老妈面前表现出对老婆的尊重与关爱
二、婆媳关系，是两个女人必经的修行
婆婆的修行：
1、儿子可以随便批，媳妇还需慢慢管
2、以前的儿子自己管，现在的儿子媳妇管
3、大事擦亮眼，小事装糊涂
4、习惯不同，就相互包容
5、自立，手心向上不可取
6、引领时代潮流，婆婆也得懂时尚
7、媳妇可以支使，但也要心疼
媳妇的修行：
1、过了门，小脾气就该收敛了
2、想取悦婆婆，先从她身边的人“下手”
3、人前只道婆婆好，传进耳朵也不怕
4、花钱要仔细，尤其是在婆婆面前
5、经济独立，不做婆婆眼中的“啃老族”
6、别莫名其妙当上挑拨母子关系的“罪人”
