一、高级管理者的礼仪定位
1.谦谦君子与《易经》里的谦卦
2.礼仪在现代人际关系中的作用
3.自谦敬人的领导风范
二、高级管理者礼仪的基本要求
1.表情——坦然自若,亲和友善
2.举止——魅力风度,引人注目
3.服饰——身份修养,一目了然
4.跟孔子学场合着装
课堂互动:根据TPOR原则对学员服饰现场点评
三、见面与介绍礼仪
1.守时——诚信重诺,恰到好处
2.称呼——文雅得体,闻者心悦
3.握手——出手不凡,严守禁忌
4.介绍——有先有后,清晰简明
5.名片——方寸之间,扬名你我
课堂接待情景再现:拜访大客户需要注意哪些会面礼仪?客户领导与我方领导见面时,不同场景下的介绍礼仪
四、对话与交流礼仪
1.问候——示人恭敬,暖流在心
2.交谈——张弛有度,谈吐不凡
3.会谈——大方得体,礼数周齐
4.电话——虽未见面,胜似见面
5.网络——规范有度,注意安全
五、工作汇报
1.工作汇报入口:给领导一个接受你的理由
2.工作汇报两大关键:立场&角度
3.工作汇报探秘:目标、理由、要点
4.汇报路标设计三原则
5.奔驰路标定位仪:内容结构逻辑化
6.汇报画面感--- 使你的汇报演说更生动、形象、使人感同身受
课堂情景演练:根据电梯理论、金字塔原理、逻辑性思维进行工作汇报(对学员的台风、站位、身姿手势、眼神及工作汇报演讲水平进行点评)
六、位次礼仪
1.商务谈判位次礼仪
2.工作会谈位次礼仪
3.轿车接送座次安排
4.吉普车接送座次安排
5.出、入轿箱式电梯次序
6.上、下楼梯和扶手电梯次序
问题探讨:
1.主场工作会谈应提前做好哪些方面的礼仪准备?
2.主人驾车场景下主客的座次如何排列?
3.吉普车的主位在哪里?
七、公务接待礼仪
1.新时期搞好公务接待的基本要求
2.《党政机关国内公务接待管理规定》材料学习
3.根据来宾信息确定接待规格
4.根据接待规格制订接待计划
5.落实接待事项
6.客房欢迎礼的摆放
7.接待行走位次礼仪
分组研讨:公务接待前、接待中、接待后的礼仪工作准备有哪些?如何编写公务接待计划?
8.宴客礼仪
1)中式宴会桌次安排
2)中式宴会座次安排
3)点菜的艺术
4)敬酒的礼仪
5)对临时来访者的接待
八、高级管理者的拜访礼仪
1.公务拜访的规则
2.提前约定守时守约
3.主人不坐客不坐
4.开门见山说明来意
5.登门礼
6.客场会谈礼仪
7.告辞礼
九、馈赠礼仪
1.馈赠礼品选择
2.馈赠时间的把握
3.商务馈赠的禁忌
4.送花的禁忌