第一讲：基于客户深度经营的营销理念
一、“互联网+”“利率市场化”下的财富管理现状
1、案例：米多财富的独立理财之路
2、延伸：互联网金融的野蛮生长
3、讨论：银行在财富管理中的优势与劣势
二、银行“以客户为中心”的营销转型之路
1、以客户为中心VS以产品为中心
三、基于客户经营的高端客户营销
1、讨论：客户为什么会“见钱不见人、见人不见心、利低就走人”?
2、客户经营的4R原则
四、“弱关系客户”是我们必须开采的富矿
1、互动讨论：新常态下银行客户关系面临的最大挑战
2、数据：银行“生客”与“熟客”的价值贡献
3、客户经营是降低客户流失率的主要手段
4、数据：交叉销售对客户流失率的影响
第二讲：客户的获取、接触与邀约
一、高端客户获客渠道
1、单位营销
2、社区营销
3、媒体传播
4、客户转介
5、活动营销
6、案例：招商银行的媒体传播手段
7、案例：民生银行社区银行的得与失
二、 增加客户接触的成功率
1、客户为什么拒绝跟我们接触?
2、降低失败的风险
3、探测与反馈
4、互助案例：怎样跟女神来一场甜蜜约会?
5、练习：探测式提问
6、激发客户的好奇心。案例：《盗梦空间》的好奇营销
1）激发客户好奇心的五个策略
2）激发客户好奇心的十条金问句
三、客户邀约的步骤
1、邀约前必须进行的热身动作
2、做一个有吸引力的自我介绍
3、提问收集客户基本信息
4、邀约面谈
5、小组练习
第三讲：客户维护与关系管理
一、我们为什么感觉高端客户这么少?
1、为什么要做好客户挽留?
1）交叉销售与客户挽留的关系
2、最典型的流失特征
3、客户为什么会流失?
1）单一产品的客户流失率最高
2）其它流失原因：产品、服务、关系、特殊
4、现有客户分层体系存在缺陷
1）案例：招商银行的客户分层服务体系
5、客户经理在经营上存在缺失
1）案例：“剪羊毛”与“放羊”
二、如何提高高端客户的稳定度
1、客户关系的五个层次
1）为什么邀约客户参与旅游都不来?客户：我为什么要来?
2）读懂中国文化中的情理法则。案例：公务员客户开发
3）互联网下的客户关系：微信工具
4）互联网下的客户关系：社群营销
2、从关系过渡到专业
案例：3700万黄金的成交，源于对黄金投资的痴迷
案例：2个亿的大客户是怎么搞定的?
三、如何提升潜力客户
1、信息收集是基础
2、加大接触是根本
3、产品绑定是工具
4、资产提升是目的。案例：某银行的“客户沸腾计划”
5、基金调仓模块
6、互动讨论：那些被基金伤过的客户和理财经理
7、案例：存量大客户持仓基金深度套牢，怎么办?
8、保单检视模块
9、互动讨论：你清楚自己买的保险有哪些保障和利益吗?
10、案例：成交300万期缴大单的奥秘
四、事件式营销
1、什么是事件式营销
2、哪些事件可以利用?
3、如何利用事件?
4、案例：生日祝福
五、主要客户群体的经营技巧
1、客户分群营销策略重点
2、私营企业主的经营技巧
3、公务员、事业单位白领的经营技巧
4、企业绩优白领的经营技巧
5、家庭主妇的经营技巧
6、退休人士的经营技巧
第四讲：客户活动与沙龙组织
一、如何组织一场效果显著的沙龙活动?
1、我们组织理财沙龙经常会遇到哪些问题?——形式?客户?邀约?效果?
2、理财沙龙成功的关键
1）形式的创新
2）充足的准备
3）精准的邀约
4）现场的把控
5）后续的追踪
3、理财沙龙的形式
1）案例：理财下午茶
2）案例：财富晚宴
3）案例：养生讲座
二、异业联盟客户活动的组织——互联网时代下营销关键词：跨界
1、案例：理财教育公益行
2、案例：社区O2O联动营销
3、案例：联合房产、汽车联动营销
