第一部分:电子商务业务模式分析与规划
一、企业赢利三要素——模式,产品,运营
二、传统企业为什么需要电子商务化?
1、互联网发展对传统企业的影响
2、电子商务为王的时代——企业需要什么样的变革?(以零售企业为例)
3、传统零售企业与电子商务企业的比较
4、如何对电子商务进行有效控制(渠道vs.整体)
5、企业私有云发展对电子商务的影响(所谓“云商“)
三、电子商务企业如何成功?
1、电子商务成功要素
2、业务线的考核指标.
3、市场需求的重要性
4、电子商务发展的历程简史
5、电子商务发展各阶段的标志
6、企业成功的业务指标(盈利vs.规模)
四、电子商务团队如何与其他团队配合?
1、电子商务与销售渠道部门的分离
2、电子商务与供应链团队的搭配
3、电子商务的流程支撑团队
4、电子商务与企业整体目标结合
5、改变组织架构适应电子商务
讨论:贵公司是何种组织架构,是否有利于电子商务发展的团队配合?
第二部分:电子商务市场分析与产品需求?
一、如何做市场分析
1、为什么要细分市场
2、细分市场的概念
3、细分市场的目的
4、细分市场的类型
5、细分市场的解决之道
6、客户分类标准
7、确定细分市场
二、树立目标用户群
1、分析用户群的要素
2、进入用户群的策略
3、发现市场的空白——哪些需求还没有被满足
4、机会分析模型——哪些需求可以更好地被满足
5、市场潜力判断
6、用户习惯分析
7、用户价值分析
8、产品定位分析
9、电子商务发展的市场策略
10、客户分类标准
11、业务扩张的策略和路径
案例:如何对某电商网站的产品用户群进行划分和分析
三、如何从业务需求到产品功能?
1、业务需求的层次和产品功能的对应
2、业务需求和产品模型的关联
3、什么是产品卖点
4、用户意愿的分析
5、用户使用要素
6、产品需求规格确定步骤
7、产品模式分析方法
8、波士顿矩阵
9、PEST分析
10、SWOT分析
案例:某百货零售企业如何实现其电子商务网站的总体业务规划
第三部分:电子商务网站的功能体系设计
一、网站功能(Function)和产品特性(Feature)
1、网站功能包括什么
2、产品特性包括什么
3、网站功能和产品特性的衔接
4、案例:通过案例分析演示, 来确定网站功能和产品特性
二、需求描述文档
1、需求文档是如何产生的?
2、如何避免需求的不确定性?
3、市场需求文档(MRD)、业务需求文档(BRD)和产品需求文档(PRD)
4、产品需求文档的作用?
5、图解:需求文档如何实现需求把控?
三、业务结构设计
1、如何划分产品功能?
2、为何要在功能间进行切割?
3、功能间如何进行关联和通信?
4、各功能职责定义参考模版
5、图解:产品功能结构图如何展现网站功能的划分?
四、业务流程设计
1、流程的核心组成要素
2、流程三阶段:事前,事中,事后
3、流程三要素:事务,状态,交互(接口)
4、流程设计的基本要求
5、流程表现的几种方式
6、基本流程图
7、事务图(跨域流程图)
8、状态图
9、时序图
10、关键流程设计与分析
案例:某电子商务网站订单处理流程分析与设计
案例:某电子商务网站的用户使用流程改造实例
第四部分:电子商务管理者的技能
一、产品设计——工具篇
1、概念设计(Mind Manager、Free Mind等等)
2、流程设计(Visio、Edraw Max等等)
3、原型(交互)设计(Axure RP等)
4、用例设计(Rational ROSE等)
5、开发计划(Project等)
6、如何形成完整的产品解决方案
7、案例:如何对产品概念进行分析
二、需求交付——文档篇
1、市场需求描述(BRDMRD)要素
2、产品需求描述(PRD)要素
3、产品用例文档(UC)
4、用户故事编写(User Story)
5、书写需求的正确方法 (参考)
6、参考:MRDPRDUC等文档样板(可向教学助理索取)
三、数据分析——数据篇
1、商业统计三个核心步骤:建立模型;构建校验数列;验证结果并回归。
2、数列趋势及分布分析
3、数列指标稳定性分析
4、多元数列相关性分析
5、模型的使用条件及限制。
6、案例:如何让数据流动起来
四、业务执行——运营篇
1、产品运营(上线、推广、软文、链接等)
2、商品运营(上架、下架、选型、摆放等)
3、用户运营(消费者路径、新用户分析、会员营销等)
4、活动运营(活动日期、投入产出比、预计目标等)
5、类目运营(品类调整、商品选型等)
6、运营计划制定(月度、季度和年度)
7、案例:某电子商务网站的类目运营计划分析
五、项目计划——管理篇
1、路标规划制定
2、确定里程碑(Milestone)
3、根据资源和功能形成路标规划
4、路标规划评审流程
5、项目任务书
第五部分:电子商务企业内部组织管理
一、如何保证电子商务网站的顺利上线?
1、成立项目组织(业务经理vs.产品经理 vs. 运营经理)
2、发挥业务经理的带头作用——谁更懂业务谁说了算
3、产品、运营、设计、开发、测试整体协调
二、如何让业务管理易于执行?
1、需求推行的7个关键步骤
2、商品管理机制的有效运作
3、为什么要建立商户/店铺管理机制?
4、中小企业电子商务网站管理建立五步曲
5、库存管理成功四要素
6、如何培养优惠/活动运营团队
7、如何进行运营会议(例会、周会的组织形式…)
案例:某传统零售企业如何建立电子商务运营新模式的实例
案例:3C类目商品活动运营模版及操作分析
三、如何让会议促进电商网站的管理
1、网站管理过程中应建立哪些会议机制?
2、如何让会议的高效率?
3、如何有效追踪会议决议的执行?
案例:如何开好例会和运营协调会
游戏:团队垒高游戏(会议讨论和团队合作)
四、电商网站发展快速推行技巧(参考)
1、先形式,后内容(确定业务模式及产品形式,商品内容等后续跟进)
2、低标准统一,螺旋式上升(不断改进的微 创新)
3、需求单位划小控制更好--分段控制法
4、并行运营模式(运营与管理分离,设计与开发实现分离)
5、如何激励团队成员的积极性
6、数据反馈与及时分享
7、高层管理人员的协调
8、快速讨论、决议、执行、跟踪
9、团队融合与关系维系
演练:如何快速推动团队工作练习
第六部分:电子商务企业的人才职业化培养
一、如何培养人员的职业心态和习性
1、为什么企业需要培养人
2、如何培养良好的商业感觉(Sense)
3、如何制定经理培养的标准
4、开展教育式管理有哪些方式
二、如何激发电商人才的责任心
1、为什么说运营经理是业务发展的核心推动力?
2、为什么说产品经理行驶的是无授权的执行权?
3、为什么说责任心来自于身份感?
4、如何营造职业经理人的身份感?
讨论:职业经理人责任能力匹配度模型的具体举例