一、当前强监管形势
1、人民银行近年检查及处罚
1)银行结算账户管理
2)反洗钱
2、银保监会近年检查及处罚
1)行政处罚的一般原则
2)双罚制趋增
3、强监管的目的与发展方向
1)防范电信网络新型违法犯罪
2)反洗钱的标准化、智能化、国际化
3)人民币国际化对金融监管的影响
二、运营督导的主要原则
1、像监控一样做监督
1)客观真实
分享:“责任到人”的发展之路
2)统一标准
案例:新老员工的不同待遇
3)长期持续
案例:情绪化的家长给孩子带来多大伤害?
2、像敌人一样做检查
1)表面合规与实质风险的把控
案例:人离物锁的意义何在?
2)全面细致、充分揭示
案例:差错,不患多而患轻视
3)游击战与持久战相结合
分析:例行检查与突击检查针对的不同问题
3、像家长一样做辅导
1)监督、检查与辅导并重
案例:授人以鱼不如授人以渔
2)有理有据有案例的辅导手法
示例:案例+总结+法规+措施
3)以服务心态坚持做好辅导
分享:成年人学习的特点
三、运营督导的提升方向
1、业务管理
1)当前监管热点:客户身份识别
案例1:瑕疵证件的受理原则
案例2:可疑开户的识别和把控
案例3:非自然人客户身份识别要素
2)日常疑难业务
案例1:特殊客户群体的代理业务受理
案例2:继承人有权支取存款吗?
案例3:扣划与否,谁说了算?
3)特事特办的底线
案例:拿什么拯救你,突发疾病入院的客户?
2、人员管理
1)员工日常行为规范督导
案例:业务合规重要,业务以外的合规同样重要
2)银行员工职业道德教育
案例:非法吸存,突破职业道德底线,更突破法律红线!
3)员工异常行为排查管理
案例:她为何将银行款箱搬回了家?
3、考核机制
1)风险分级,奖惩有度
案例:某行不同支行流程银行退件考核机制比较
2)尽职免责,保护员工
案例:尽职免责,法院背书!
3)风险共担,团队共进
分享:团队角色理论