一、树立创新意识——创新是能力的最高表现、创新是时代的基本要求
1.如何界定创新
1)从支付宝的中国式创新说起
2)创新的含义
3)创新的另一种解读——敢为世人先
4)创新的六个特质
5)创新的性质与过程
6)创新型企业与传统企业的差别
7)关于创新营销与传统营销的探讨——从中国第三方支付的发展看营销的创新
2.人人都有的创新能力
1)从阿里巴巴的“定损保”探寻保险业务新模式
2)什么是创新能力
3)创新能力的构成
4)可供挖掘的创新潜力
5)创新能力在哪里
6)创新能力的开发与训练
3.创新精神的表现
1)从贝尔发明电话的案例探讨创新精神
2)创新者与普通人的区别
3)创新意识与创新性格
4.学以致用：我们在保险营销管理和服务中的创新行动计划
二、养成创新习惯——每时每刻进行创新思考、随时随地记录创新灵感
1.创新思维
1)课前热身：一些关于创新性思考的问题
2)从双十一购物狂欢节的创立和发展说起
3)思维的本质
4)什么是创新思维
5)创新思维的特点
6)常用的创新思维方式
7)课堂训练：
a)如何快速识别客户的需求？
b)如何快速认识新员工并让他们迅速融入团队中？
2.创新思维产生的条件
1)从油炸软壳螃蟹说起
2)产生创新思维的4个条件
3)企业为什么需要创新
3.学以致用：拟定一份开发个人创新思维能力的行动计划
三、了解创新原理——创新就是与众不同、创新需要突破定势
1.难道只能这样吗
1)把苏伊士运河隐藏起来？
2)什么是求异思维
3)一个有效的创新思维训练公式
2.飞出太阳系
4)我们能飞出太阳系吗？
5)什么是想象
6)想象的几种类型
7)垃圾与宝贝的成功案例
8)自我思考和训练：想象未来的良好工作场景或本银行的企业愿景实现的情景
9)美国超级高铁与马斯克带给我们的启示
3.海阔天空与九九归一
1)从腾讯的创新与发展谈起
2)课堂练习：
红色是中国色，想一想我们可以用红色来做什么？能办哪些事？想法越多越好！
3)发散思维与集中思维
4)案例分析：爱迪生发明电灯
5)发散思维与集中思维的统一
6)案例研讨：你也可以成为小说家
7)课堂训练：从中国古典爱情小说的范式，创造一个浪漫的爱情故事
8)小组研讨和成果发表
9)课中思考：
a)年初制定工作目标，认领业绩指标的时候，我们需要做什么？
b)需要完成业绩目标，进行年度目标冲刺的时候，我们要做什么？
10)自我思考和训练：工作目标的聚焦与解决方案的发散思考
4.润物细无声
1)课前热身：检验你分析问题能力的测试
2)从穿越泰晤士河的盾构机说起
3)什么是联想思维
4)牛顿和万有引力的案例分析
5)联想的类型
6)联想的方法
7)案例分析：AppleCare和马云的碎屏险
8)自我思考和训练：金融产品供给与客户服务的新创意
5.人可貌相
1)从居里夫人的研究说起
2)什么是直觉思维
3)直觉的作用
4)达尔文的葵花之谜与直觉思维的优劣
5)团队游戏：排队与创新
6.踏破铁鞋无觅处
1)从可口可乐瓶的发明说起
2)灵感与灵感思维
3)灵感的特点与灵感思维的规律
4)灵感思维的应用与自我训练
5)管理创新思考：发现实际工作中的问题并寻找解决这些问题的灵感火花
7.学以致用：拟定一份个人的工作行动计划
四、掌握创新方法——移情换位采用软性思维、排列组合重构创新逻辑
1.20世纪最大的发明
1)从中国的共享单车谈起
2)创新一定有方法
3)创新方法的分类
4)图书馆搬家的故事和华尔街停车的故事
5)案例带来的思考
2.缺点列举法
1)从乔布斯和Apple MacBook Air的产品发布会视频观看中发现创新的灵感
2)什么是缺点列举法
3)课堂训练：寻找信用卡的另类功用
3.奥斯本检核表法
1)从金拱门的卫生间清洁看管理执行
2)世界上第一张检核表
3)课堂训练：从传统银行网点布局缺陷的检核表，探讨新银行网点功能分区布局优化中难题
4.组合法
1)从获得诺贝尔奖的CT机发明谈起
2)组合法有几种实现方式
3)课堂训练：银行联动营销与综合理财产品营销
5.移植法
1)小气泡，大用场
2)移植法的几种类型
3)课堂训练：如何让手机等上网终端，使得“线上线下”概念更加模糊，让客户能随时随地以自助的服务方式申请各类金融服务。
6.奥斯本头脑风暴法和菲利普斯66法
1)从莫盖里公司研发新产品说起
2)头脑风暴法及其基本要求
3)成功案例：教会员工如何跳槽
4)什么是菲利普斯66法
5)营销管理的创新——新方法、新措施
6)课中思考：我们在工作中能有什么脑洞大开的创新呢？
7.学以致用：拟定一份行动计划
五、学以致用，解决问题——结合实际工作完成创新思考、运用所学知识解决具体问题
1.为成功的头脑风暴会议做好准备
1)会议准备之前5个问题
2)头脑风暴会议讨论的6个步骤
3)头脑风暴会议讨论的规则
4)头脑风暴会议中的讨论
5)证明自己的ESP
6)使用可视化工具进行记录
7)3个记录讨论会的好方法
2.控制头脑风暴会议的讨论发展方向
1)让好点子作为讨论会的导入点
2)把好主意变成伟大的创意
3)会后的庆祝
3.头脑风暴会议行动方案的实施
1)创新的同时要保证合作
2)形成相关灵感的证据
3)压力测试
4)准备好发言稿
5)坚持不懈，直到成功
4.课堂演练——关于运营管理、营销管理和客户服务等问题解决方案的头脑风暴会议
1)分组研讨：
a)参考题目：
① 如何以互联网金融的发展为借鉴，不断推动保险公司营运管理改革转型？
② 如何有效解决原来保险营业网点（或者运营管理岗位）服务模式的“只要满足每一项业务有人会处理，能处理”到“每一项业务每人都会处理，快速处理”的问题？
③ 如何提升本公司的服务美誉度和知名度？
④ 如何通过强化营运中心的管理，持续降低成本？
⑤ 如何有效减少营销费用支出，降低业务成本？
⑥ 如何通过高效的售前、售中和售后服务不断提升客户的满意度？
b)保险公司领导也可以指定一些更有针对性的题目以供培训时使用。
2)各小组营销金点子方案展示
3)学员共享与讲师总结
5.结束语——寻找更好的答案
课程背景：保险公司中支公司和业务网点作为企业最基本的经营单元，对业务发展起着最基础、最重要的作用，是同业竞争能力的直接体现。随着社会的进步，经济的发展，客户对保险保障服务的要求越来越高，如何提高中支公司和营业网点自身的服务品质、在竞争激烈的保险市场中脱颖而出，是各级保险管理人员不断探索的问题。在目前的经济新常态下，既是一个好的时代，也是一个坏的时代。怨天尤人、因循守旧、抱残守缺，这就是最坏的时代，新常态就是挑战；有新视角、新思维和新变革，这就是最好的时代，新常态就是机遇。保险公司应直面变局，将新常态时期视为战略机遇期，颠覆传统理念，变革经营模式，主动作为。另一方面，随着互联网金融的蓬勃发展，传统保险的营运管理、营销管理和客户服务都受到越来越大的冲击，要进一步维持竞争优势，传统的保险公司必须全面认识信息技术变革带来的影响，加快营运和服务的转型，重塑业务流程，推动管理创新、服务创新和产品营销方式的创新，进一步提升客户的满意度。基于中国保险行业的发展和现状，我们希望在创新思维的培训中，通过“为什么”“怎样做”和“什么是”三个维度，帮保险公司全体员工和管理者获得一系列的创新思维的理论、框架和实践工具，并将其运用到运营管理、营销管理和客户服务等各个领域中。我们的创新思维课程以及所带来的一些列解决问题的工具和方法，其核心的价值主张就是：以人为中心、合作的、有创造性的、基于现有系统和流程的创新。因此，在管理问题的解决方案方面，我们认为这是一个拥抱行业发展、市场变化、管理变革、员工成长和客户需求的系统性、复杂性思考，并由此产生出符合发展规律的创新结果的整合过程。在竞争日趋激烈的银行业，取得突破和发展的关键是拥有前瞻创新的思维并采用多视角来创造性地解决一系列管理中的问题。课程通过运用创新思维的原则、方法和工具，为传统保险公司的可持续发展，为提升创造力和竞争力，以及为保险公司提高管理效率和服务质量提供了清晰的思路、有效的方法和务实的工具。
