一、高级管理者的礼仪定位
1.谦谦君子与《易经》里的谦卦
2.礼仪在现代人际关系中的作用
3.自谦敬人的领导风范
二、高级管理者礼仪的基本要求
1.表情——坦然自若，亲和友善
2.举止——魅力风度，引人注目
3.服饰——身份修养，一目了然
4.跟孔子学场合着装
课堂互动：根据TPOR原则对学员服饰现场点评
三、见面与介绍礼仪
1.守时——诚信重诺，恰到好处
2.称呼——文雅得体，闻者心悦
3.握手——出手不凡，严守禁忌
4.介绍——有先有后，清晰简明
5.名片——方寸之间，扬名你我
课堂接待情景再现：拜访大客户需要注意哪些会面礼仪？客户领导与我方领导见面时，不同场景下的介绍礼仪
四、对话与交流礼仪
1.问候——示人恭敬，暖流在心
2.交谈——张弛有度，谈吐不凡
3.会谈——大方得体，礼数周齐
4.电话——虽未见面，胜似见面
5.网络——规范有度，注意安全
五、工作汇报
1.工作汇报入口：给领导一个接受你的理由
2.工作汇报两大关键：立场&角度
3.工作汇报探秘：目标、理由、要点
4.汇报路标设计三原则
5.奔驰路标定位仪：内容结构逻辑化
6.汇报画面感--- 使你的汇报演说更生动、形象、使人感同身受
课堂情景演练：根据电梯理论、金字塔原理、逻辑性思维进行工作汇报（对学员的台风、站位、身姿手势、眼神及工作汇报演讲水平进行点评）
六、位次礼仪
1.商务谈判位次礼仪
2.工作会谈位次礼仪
3.轿车接送座次安排
4.吉普车接送座次安排
5.出、入轿箱式电梯次序
6.上、下楼梯和扶手电梯次序
问题探讨：
1.主场工作会谈应提前做好哪些方面的礼仪准备？
2.主人驾车场景下主客的座次如何排列？
3.吉普车的主位在哪里？
七、公务接待礼仪
1.新时期搞好公务接待的基本要求
2.《党政机关国内公务接待管理规定》材料学习
3.根据来宾信息确定接待规格
4.根据接待规格制订接待计划
5.落实接待事项
6.客房欢迎礼的摆放
7.接待行走位次礼仪
分组研讨：公务接待前、接待中、接待后的礼仪工作准备有哪些？如何编写公务接待计划？
8.宴客礼仪
1)中式宴会桌次安排
2)中式宴会座次安排
3)点菜的艺术
4)敬酒的礼仪
5)对临时来访者的接待
八、高级管理者的拜访礼仪
1.公务拜访的规则
2.提前约定守时守约
3.主人不坐客不坐
4.开门见山说明来意
5.登门礼
6.客场会谈礼仪
7.告辞礼
九、馈赠礼仪
1.馈赠礼品选择
2.馈赠时间的把握
3.商务馈赠的禁忌
4.送花的禁忌
