第一部分:礼仪素养-高频公务交往场景礼仪与应用
一、成功也有一些固定的“潜规则”
1.有礼走遍天下无礼寸步难行
1)成为客户眼里有价值的人
2)快速占领他人的资源搜索榜
2.次序规则与等级平衡的艺术
实战:不懂规则就不会下棋
1)商务会见的位次安排
2)大中小型会议的座次
3)餐宴座次排序的礼仪
4)乘车位次与陪同礼仪
3.礼之用和为贵和气才能生财
二、各类场合个人品牌形象的管理
1.体现专业形象的四个维度
2.用仪容表达你的精神风貌
3.穿出你的职场职业影响力
1)男士穿着西装的十大硬伤
2)女士职场着正装十项注意
4.藏在衣服里的高情商指数
1)高情商着装的四维度
2)服装穿着t.p.o原则
3)形象的细节决定品位
实战:场合着装目标达成逻辑
5.行为举止彰显自信练达
1)自信的站 站如松
2)稳重的坐 坐如钟
3)待人有礼 如春风
4)接物得体 显尊重
三、商务会见不可不知的礼仪细节
1.商务会面前做好五项准备工作
1)商务会见的目标策略
2)会见前期的信息调研
3)会见前期的联络预约
4)出席会见的形象准备
5)出席会见的资料准备
实战:电话预约拜访技巧、微信沟通礼仪规范
2.商务见面的首轮效应
1)说明身份及拜访对象
2)从容等待与接受引领
3)敲门入内也要讲礼仪
4)得体的称呼表达尊敬
5)自我介绍(商务引见、引导与介绍)
6)握手的礼节与传递的信息
7)寒暄拜访前期的破冰
8)交换名片的方法与禁忌
实战:如何应对会见中的那些事
四、商务接待会谈必知的礼仪惯例
1.商务会谈主座接待礼仪
1)商务接待的“四个知道”
2)来宾的级别与接待规格
3)洽谈室布置及位次安排
2.做好商务接待的每个细节
1)迎接与引导的礼仪
2)上下楼梯引导方式
3)陪同乘电梯的礼仪
4)开启会客室的大门
5)会见入座位次礼仪
6)上茶的技巧与礼仪
7)送别客人的末轮显应
实战:商务接待演练
第二部分:沟通艺术-营销中的人际沟通礼仪与应用
一、能力形象让你脱颖而出
1.什么样的人容易脱颖而出
2.实战:会议发言礼仪逻辑
二、销售中人际沟通无处不在
1.建立高情商的沟通的信念
2.肢体语言泄漏心理的秘密
3.高情商沟通的语言模式
三、销售的境界=聊天
1.营销沟通的目是交流感情
2.营销沟通的十种语言方式
3.让好好说话更有吸引力
1)漂亮的开场白打开访谈局面
2)找一个有趣的话题谈话
3)营销沟通会说更要会听
4)提供满意方案时的语言
5)突破障碍克服与客户的争辩
6)注意成交的信号和语言
四、拜访客户禁忌十加一
1.拜访客户的十个禁忌
2.令人讨厌的语言行为
五、社交应酬宴请的礼仪
1.接待宴请餐厅的选择
2.中餐入座与座位排序
3.看人下菜碟的点菜技巧
4.酒桌上应酬的说话之道
课程背景:个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员是否懂得和运用现代交往的基本礼仪,不仅反映出商务人员自身的素质,而且体现出其所在企业严谨的管理水平。尊重他人是现代公务交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。