第一讲:行政/秘书/助理的素质与价值
一、行政/秘书/助理的职业价值
1.行政办公人员的职业价值
2.行政办公人员的角色扮演
二、行政/秘书/助理必备技能与素质
1.行政办公人员必备的三道防火墙
2.行政办公人员必备三大工作能力
3.应对行政管理工作的五种思维方式
三、如何成为高段位的秘书/行政人员
1.职场PDCA循环高效工作法
实战演练:举办一场会议的启迪
第二讲:行政/秘书/助理的工作交往应对
一、“尊重”开启愉快的办公关系
二、秘书/行政是公司的金牌代言人
1.男士着西装十大硬伤
2.女性着正装十项注意
3.现场点评:场合着装目标管理
三、行政办公日常人际交往规范
1.问候让客人宾至如归
2.得体的称呼表达尊敬
3.中外见面致意的礼节
4.用介绍打开交际之门
5.握手传递出来的信息
6.名片交换的注意事项
四、秘书/行政商务接待中的细节
1.迎接与引导的规范
2.上下楼梯引导方式
3.陪同乘电梯的惯例
4.进入领导的办公室
5.接待及会议的上茶
6.接待及会议的送客
五、各类场合座次排序的惯例
1.大中型会议的座次
2.政府机关位次排序
3.国际交往位次排序
4.公务接待乘车位次
5.接待洽谈座次排序
6.商务谈判位次排序
7.签约仪式位次排序
8.合影留念位次排序
实战演练:各类场景位次排序应对
第三讲:行政事务性工作管理与应对
一、科学地管理自己和上司的时间
1.时间管理的误区
2.目标管理与80/20法则
3.领导工作时间计划与安排
二、行政工作中的各级沟通与协调
1.向上沟通要有礼
2.平行沟通制度化
3.对下沟通目标化
4.不同性格的领导沟通
实战演练:与领导沟通的应对
三、正确地接打电话并自如应对不同情况
1.电话沟通技巧
2.电子邮件沟通
案例分析:领导的微信
四、行政文秘人员的日常事务处理技巧
1.文件资料管理
2.传真管理
3.邮件管理
4.信件管理
六、高效地安排上司的各类差旅事宜
1.为领导出差准备工作
2.跟随领导出差工作细节
第四讲:行政会议的统筹管理工作
一、会议前的统筹工作
1.拟订会议筹备方案
2.制发各类会议通知
3.选择和布置会场
4.会议相关准备工作
二、会议中的服务工作
1.组织会议接待
2.做好会议记录
3.编发会议简报
三、会议后的落实工作
1.会议善后工作
2.会议文件整理
3.会务总结评估
四、跟随领导参加大型活动实战
1.开幕式现场
2.抽奖活动
3.签约仪式
4.商务谈判
5.颁奖仪式
五、餐宴接待安排与服务
1.餐厅选择的学问
2.宴请点菜的技巧
3.饭桌上的酒礼(斟酒、敬酒、劝酒)
4.在饭局中众人皆醉我独醒
5.接待政府官员规则
第五讲:秘书/行政人员工作实战演练
一、主题情景演练
二、课程总结分享
课程背景:在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政人员的专业素质也提出更高的要求,行政人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知往往无法站在全局的视野做好行政管理工作。很多时候秘书/行政人员想为领导做得更多,却总是因专业不强,被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导急”,成为领导不可或缺的得力助手;如何提升行政人员的工作能力?如何成为新形势下九段级的行政秘书?如何掌握“调频”技巧?学习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将?