一、促动式学习开场
小组成员建立深度链接(暗喻卡)
高情商沟通对职场人的重要性
情商的定义以及常见的误区
二、懂点沟通心理学:沟通中的深层心理需求与心理防御
案例学习:员工管理及跨部门沟通时常见的情境对话
学点心理学:洞察冰山下“看不见”的部分-深层需求
学点心理学:什么是心理防御机制?
四种职场上的典型防御型沟通模式
猜一猜是他是哪一种类型?
1.讨好型
2.逃避型
3.指责型
4.超理智型
辨识一下:“你和他”用的是哪种“防御类型”?
探讨:如何避免卷入到不良的防御型沟通循环中
学习:建立正向信任关系、沟通模式的四个维度
真实案例研究与练习
三、掌握职场的“高情商的沟通”技巧
案例学习:工作中的典型冲突案例
高情商沟通的原则和方法
高情商沟通的四个核心要素
学习掌握高情商沟通的四要素:
1.打好沟通基础:描述事实
误区:评判
要点5W1H
情境练习
2.建立情感联结:解读感受
误区:表达想法
要点:共情
情境练习
3.寻找解决方案:澄清需要
误区:表面的需求
要点:深层心理需求
情境练习
4.探索达成共识:行动方案
误区:问题导向
要点:目标导向、共同利益导向
冲突处理的五种方式(模型)
情境练习
建立“高情商”沟通的习惯
四、实际案例演练(话术与角色扮演)
管理员工负面情绪时:如何引导与激励?
跨部门沟通中的冲突处理?
学员基于实际工作中的困难场景拟出案例背景
举例:员工抱怨加班或太累,或工资福利问题;市场形势不好,团队士气低落;不同部门之间意见不一致,无法达成共识
小组研讨与交流、沟通的话术拟定
角色扮演展示与同事、老师的点评
共同确认关键要点与案例小结
五、总结与行动方案
回顾课程收获
未来展望、制定行动方案
课程背景:同事间的沟通的问题与冲突为什么反复发生?为什么员工常常不情愿或不服从?为什么一件事情需要跨部门协助完成的工作总是延迟或无法完成?部门间的交叉与重叠如何处理?-如何挖掘沟通问题的根源,如何提升我们的沟通能力、提升企业运作效率,增进企业的凝聚力?本课程根据当下职场的同事们在日常沟通时的典型挑战情境而设计,举例:1.有些其它部门的同事不愿意配合工作,如何沟通?2.有的同事对我们的需求或安排有不满甚至指责,如何沟通?3.在遇到想要拒绝的情况,要如何做不伤害到关系?4.员工有负面情绪不满的时候,要如何引导和激励?5.如何洞察上级的真实意图,恰当地表达自己意见?为提升同事们在与内部同事的沟通能力上,专门设计了这个高情商沟通课程。