一、客户的识别运营和管理，哪一项做不好都是零--客户识运管一体化
二、不要让烤熟的鸭子又飞走--VIP客户识别
1.客户识别方法
1）筛选VIP客户，一次无法到位--筛选搜集篮
2）客户的物品往往很说明问题--第一阶识别
3）客户的交谈内容往往很说明问题--第二阶识别
4）客户所在的位置往往很说明问题--第三阶识别
A.社会位置
B.需求位置
C.社交位置
5）通过引导谈话内容获得有用信息--第四阶识别
A.引导沟通
B.关键沟通
2.客户识别路径
1）辐射识别
A.个体辐射识别
B.社交辐射识别
2）异业联盟
3）数据识别
三、你不运营客户，客户早晚不是你的--VIP客户运营
1.媒体运营
1）为什么你一约客户，客户就烦--异步原则
2）你的客户老约不来，还老惦记竞争对手怎么办--粘性原则
3）客户在你这里花多少时间，就会花多少钱--内容营销
4）不要白白浪费免费的注意力--借势营销
5）点燃客户，一次是不够的--七次原则
6）为什么客户肯在王者荣耀上花一天的时间，却不愿意和你沟通一小时-上瘾模型
2.活动运营
1）会员，积分，等级，榜单，权益，勋章，认证，VIP
2）引流方法
3）活动原则
4）奖励用户
5）免费成本
四、我的VIP客户不少，但就是不出业绩怎么办--VIP客户管理
1.为什么他的客户管理很轻松，而你的客户却一团乱麻--分类管理
1）为什么你的客户产能迅速下降，而你却无能为力--三维管理
2）一给礼物客户就来，不给礼物客户就走，怎么办--客户终身价值管理
3）其实你有一半的礼物，都浪费掉了--客户生命周期管理
2.为什么他的客户产能高涨，你的却难以下手--关键转化
1）我的潜能客户不少，就是不出业绩，怎么办--标签化转化
A.企业生命周期标签
B.行业潮汐标签
C.马斯洛需求标签
D.双因素标签
E.XY标签
F.职业提升标签
G.个人喜好标签
H.消费相关标签
I.死亡之井标签
J.供需感知标签
K.四维需求标签
a.只买贵的不买对的--凡勃伦效应
b.只卖好的不买对的--发烧效应
c.只买近的不买对的--懒人效应
d.只卖你的不买对的--情绪效应
2）如果能让客户源源不断的自己出单就好了--客户自组织
五、为什么他说服一个客户几乎不用花钱，而你却要大把的花银子--红利获客
