宏观经济政策/法律/党建战略管理经营管理/领导力/执行力人力资源市场营销/新媒体营销纳税筹划财务管理股权激励物流/供应链/采购/招投标生产管理/安全管理/库存客户服务项目管理电子商务绩效薪酬商务礼仪职业生涯管理激励健康养生国学文化易经风水注册会计师(CPA)资产评估师(CPV)房地产估价师(CREA)注册建筑师(PRC)监理工程师(SE)执业医师(PP)执业药师(LP)注册设备监理师(ES)注册安全工程师(RSE)护士执业(HN)法律职业资格考试(NBE)证券期货基金从业银行专业(CCBP)税务师(CTA)建造师(CAC)造价工程师(CE)注册消防工程师(RFE)银行/保险证券/信托理财/信贷房产/物业生产/制造医药/医疗通信/邮政电商/物流零售/连锁文化/旅游政策/法律担保/租赁软件/网络住宿/餐饮教育/卫生水利/环保电力/热力建筑/装饰烟草/其它业务管理技能创说会/增员专题产说会专题素质提升知识提升保险营销初级营销工具资产配置财富管理保险营销中级保险营销高级理财规划营销训练营商学院介绍MBA班EMBA班EDP班企业家(总裁)班职业经理人班人力资源总监班营销总监班财务总监班生产总监班宏观经济企业战略企业管理/团队建设人力资源市场营销/商务谈判税务会计财富管理压力/情绪/心理/性格国学文化职业素养金融投资/股权融资/资本商务礼仪行政办公TTT系列项目管理采购物流思维训练内部控制职业能力政策法律职业规划宏观经济战略管理人力资源市场营销财务税务项目管理采购物流资本股权国学文化生产管理政策法律职业素养企业文化金融保险讲师合作公开课程认证课程行业课程保险课程北京公开课程认证课程行业课程保险课程上海公开课程认证课程行业课程保险课程广州公开课程认证课程行业课程保险课程深圳公开课程认证课程行业课程保险课程天津公开课程认证课程行业课程保险课程重庆公开课程认证课程行业课程保险课程太原公开课程认证课程行业课程保险课程兰州公开课程认证课程行业课程保险课程乌鲁木齐公开课程认证课程行业课程保险课程郑州公开课程认证课程行业课程保险课程合肥公开课程认证课程行业课程保险课程西安公开课程认证课程行业课程保险课程济南公开课程认证课程行业课程保险课程南昌公开课程认证课程行业课程保险课程长沙公开课程认证课程行业课程保险课程武汉公开课程认证课程行业课程保险课程拉萨公开课程认证课程行业课程保险课程杭州公开课程认证课程行业课程保险课程银川公开课程认证课程行业课程保险课程昆明公开课程认证课程行业课程保险课程福州公开课程认证课程行业课程保险课程呼和浩特公开课程认证课程行业课程保险课程南宁公开课程认证课程行业课程保险课程西宁公开课程认证课程行业课程保险课程海口公开课程认证课程行业课程保险课程石家庄公开课程认证课程行业课程保险课程南京公开课程认证课程行业课程保险课程贵阳公开课程认证课程行业课程保险课程成都公开课程认证课程行业课程保险课程沈阳公开课程认证课程行业课程保险课程哈尔滨公开课程认证课程行业课程保险课程长春公开课程认证课程行业课程保险课程厦门公开课程认证课程行业课程保险课程大连公开课程认证课程行业课程保险课程青岛公开课程认证课程行业课程保险课程苏州
欢迎来到全国培训资源采购平台官网      
13021927188 15704306819
课程介绍
《医院窗口服务礼仪》
|

《医院窗口服务礼仪》

编号: GK007               类别:医院医疗           方式:内训课、公开课
时间: 待定1               地点:待定
课长: 1天                 讲师:张老师
对象: 医院窗口服务人员
收益: 掌握医院窗口服务中通用礼仪并熟练运用,结合本岗位服务工作提高综合服务水平;了解窗口服务礼仪基本理念及行为标准,塑造与医院相吻合的专业形象。
备注: 课程大纲仅供参考,我们会根据您的需求特点,进一步提供更具针对性的培训大纲。
价格:
0.00
课程大纲


第一讲:窗口服务人员需要具备的服务意识

一、病患眼中的最好服务

1.要善解人意

2.要无微不至

3.缺乏服务意识的表现

4.服务意识的本质

二、影响医院服务质量的因素

1.可靠性

2.响应性

3.保证性

4.移情性

5.有形性

三、医院文明服务标准

1.规范服务

2.科学服务

3.优质服务

4.礼貌服务

5.热情服务

四、医院收费窗口服务礼仪规范

1.准时到岗

2.挂牌服务

3.态度和蔼

4.使用规范化服务用语

5.服务主动热情


第二讲:医院收费窗口服务人员形象礼仪规范

一、医院收费窗口人员服饰礼仪

1.服饰礼仪重要性

2.着装原则

3.服饰三美

4.医务人员着装禁忌

二、医院收费窗口人员仪容仪表礼仪

1.发型

2.面容

3.妆容

4.眼神

5.目光

6.表情

7.微笑

三、医院收费窗口服务人员站姿训练

1.不雅的站姿

2.规范站姿训练

四、医院收费窗口服务人员走姿训练

1.目光

2.上身动作

3.注意步位

4.步幅适当

5.注意步态

6.注意步韵

五、医院收费窗口服务人员坐姿训练

1.不受欢迎的坐姿

2.规范的坐姿

六、医院收费窗口服务人员手势训练

1.服务中的常见手势

2.规范化服务手势

3.手势的禁忌

七、医院收费窗口服务人员表情训练

1.凝视区间

2.“重视”你的顾客

3.传“情”达“意”三法

4.打造亲和力

5.微笑服务

6.礼仪规范指导:礼仪展示队形、场景、内容编排及训练


第三讲:医院收费窗口服务人员日常交往礼仪

一、日常接待礼仪

1.打招呼礼仪

2.握手礼仪

3.称谓礼仪

4.递送物品礼仪

5.公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

1.自我介绍的礼仪

2.为他人介绍的礼仪

3.集体介绍的礼仪

三、电话礼仪

1.拨打电话礼仪

2.接听电话礼仪

3.电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪


第四讲:医院收费窗口服务人员服务语言训练

一、文明礼貌用语

二、主动相迎用语

三、常用认同语句

四、常用赞美语句

五、常用复述语句

六、服务沟通标准句型

七、结束时使用的文化


第五讲:医院收费窗口服务礼仪培训课程总结

手机号码:15504488610                     联系邮箱:3205025031@qq.com                    联系电话:0431-85631925                  联系地址:吉林省长春市朝阳区明德路77号
讲师注册        省财政厅        省人社厅        省税务局         吉林大学        清华大学        北京大学        关于我们
©2015-2024  版权所有 仿冒必究 . 法律顾问:北京市国振律师事务所
运营单位:北京金百耀信息科技有限公司 北京财思时代科技有限公司 北京东方汇龙文化传媒有限公司 吉林省慧海人力资源服务有限公司    讲师合作   关于我们   
本站部分图片及文字来源网络,若涉及版权问题,请告知我们,即时删除
官网公众号
智慧大学堂