第一章:礼仪文化与形象塑造 一、礼仪文化与企业效益 1.开场即礼:问候礼仪 2.分享自己学习礼仪的收获,感恩父母、感恩老师 3.礼仪概述:“礼者,理也,力也,利也!” 4.快乐工作,阳光心态 5.礼仪文化与企业效益 二、专业形象塑造 1.仪容要求与修饰 2.发型设计五协调 3.女士化妆礼仪 4.女士化妆训练
第二章:形体仪态与气质修炼 一、形体梳理要领(找到最有风度、最优雅的体态) 二、服务仪态篇——绅士风度、优雅淑女姿态训练 1.亲和力的表情 2.修长挺拔的站姿 3.优雅大方的坐姿 4.步态 1)挺胸、收腹 2)走在一根线上 3)腿的力度 5.别让细节破环了你的优雅形象 6.举手投足的翩翩风度: 1)善用肢体语言 2)以世博会礼仪培训的标准进行训练 3)微笑礼仪 A.眼神与视线:三角四边原则 B.微笑的魅力、微笑训练法 C.五度笑训练:笑意、温馨、热情、火热、放肆 D.说话表情姿态训练 E.聆听表情姿态训练 F.神态综合训练 三、接待礼仪 1.接待人员安排 2.侯客迎客礼仪:问候寒暄、引带礼仪、助臂礼仪 3.入座、备茶的注意事项 4.位次礼仪,交谈礼仪 5.访客离开、送客,迎三送七 6.接待中的礼仪禁忌 7.通用服务接待流程训练
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