第一单元:旅游消费心理学
1.什么是消费心理学?互动小游戏
1)什么是消费心理学
2)消费者的个性心理特征
3)消费者购买过程的心理活动
4)旅游消费动机:生理动机、心理动机、健康、受教育、获得乐趣、闲暇和消遣、社会交往、探亲访友与追宗归祖、地位和自我实现、寻求精神价值
2.旅游消费者心理分析
1)客户购买心理探秘:嫌货才是买货人!
2)顾客最关心的是自己!好奇心理:怀旧心理:明城墙的故事。求知心理:
3)马斯洛需求层次理论与顾客感受
4)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)
5)视频赏析:她在想什么?
3.影响消费者的心理学效应
1)首因效应与近因效应
2)登门槛效应
3)暗示效应
4)过度理由效应
5)禁果逆反
6)从众效应
7)妙用“群体动力”
8)旅游心理小测试:你会带什么出门?
第二单元:不同顾客分析应对
1.顾客购买决策的五个阶段
1)需求的确认
2)信息的搜集
3)备选产品评估
4)购买决策
5)购后行为
2.不同类型顾客消费心理分析
1)青年顾客消费心理及接待方法
2)中年顾客消费心理及接待方法
3)老年顾客消费心理及接待方法
4)女性旅游者消费心理
A.幻想型--梦想成真
B.虚荣型--拥有唯一
C.情调型--独有情钟
D.创造欲强--用武之地
E.爱美女性--风姿尽显
F.为人母者--爱有所托
G.角色扮演:AB角消费者练习