第一单元：正确认识90员工
1、90员工 成长的社会环境；
2、90员工 性格特点
3、90员工 管理误区
4、案例欣赏：90员工
第二单元：90员工管理的十大准则
1、重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力；
案例：互联网时代的领导思维
2、多聆听少洗脑——你不一定是对的，我有我思维；
3、讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事；
案例：结果与任务
4、常激励少批评——批评令我反感，激励让我上心；
5、多启发少作答——鼓励引导员工自己解决问题
案例：启发式发问技巧
6、善用人少打磨——把我放到最合适的位置最重要；
案例：九型人格与岗位匹配
7、多包容少指责——多些理解和忍耐，少些抱怨与指责；
8、多创新少照做——挑战权威、质疑传承、彰显个性；
9、多心态少技能——多关注员工情绪、态度，少些说教、技能培训。
10、多弹性少框框--多给目标，放手让座；少些监督，约束
案例：弹性工作制
第三单元：90员工教练式沟通技巧
1、视频欣赏：教练技术
2、什么是教练技术
3、教练技术的原理
4、教练的3大角色定位
5、教练式沟通的4大技能
6、活动演练：教练技术的4大能理解
7、教练沟通的6大步骤
8、情景演练：教练式对话现场演练
第四单元：90员工的激励与责备技巧
开场互动：寻找十种有效的90员工激励与责备技巧
1、榜样激励
2、目标激励
3、授权激励
4、尊重激励
5、沟通激励
6、信任激励
7、宽容激励
8、赞美激励
9、情感激励
10、竞争激励
11、文化激励
12、惩戒激励
【课程背景】：“90”员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……。本课程的总体目标是让主管从90员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何与90员工相处，如何激励与责备90的员工，如何与90的员工沟通，以打造一支富有向心力的团队。
