第一部分：序言：为什么要学习DISC
一、第一次亲密接触
1.自我——他人——情景
2.从人际沟通的压力谈起
3.从心理学角度看职场沟通压力
案例：今天是什么日子？
互动分析：职场中人际沟通冲突与矛盾的本质
二、人际沟通敏感度与团队的关系
1.什么是人际沟通敏感度
2.性格类型决定了人际沟通敏感度
3.人际沟通敏感度体现在不同的行为模式之中
备注：以上环节通过互动游戏、案例分析、讲师总结实现
第二部分：角色认知篇
一、自我认知
1.趣味采访\互动测试：现场性格型态趋势判定（或授课现场问卷测试）
2.逐一解读\对号入座：参加者描述自我性格型态
二、团队成员DISC四种不同性格类型解析
1.从两个维度认识DISC：人与事，快与慢,每一种性格类型都是一种人际敏感度
1)Dominance 指挥者
2)Influence 影响者
3)Steadiness支持者
4)Compliance思考者
2.使用DISC提升沟通效率的两大原则
1)打配合\做组合
2)投其爱\行其好
备注：以上环节通过观看视频、小组讨论、讲师总结实现
第三部分：实践应用篇
一、从DISC的角度看人际沟通
1.人际关系中的挑战与优势
D：单枪匹马 不善授权 意志斗争 信心传递
I：善于描述 难以兑现 营造氛围 虎头蛇尾
S：不善应变 不敢出手 换位思考 为他着想
C：很难亲近 难以快乐 庖丁解牛 引导关键
2.团队沟通中的基本原则
1)DISC每种性格三个沟通原则
二、善用DISC 做高效管理者
1.防止优势成为劣势——团队中使用DISC两大原则
1)向内看：扬其长，避其短
2)向外看：投其爱，行其好
备注：以上环节通过情景再现、互动游戏、小组讨论、讲师总结实现
第四部分：团队温度计
1.行胜于知
2.痛并快乐着
备注：整个课程中，案例内容涉及到团队工作和生活的各个层面，以此进一步让学员了解人与人之间不同型态的特征及应用方法。
【举例说明】如：DISC中的C性格朋友——其内在价值观，其中之一是“凡事要做对做好，做到完美”。C性格是典型的判断性思维，对错分明，非黑即白，具有理性、以身作则、讲究原则、关注细节、认真、守规则等特征。如果您自己是C性格领导者，您需要在平时提升自己对情感情绪的链接，“对事不对人”是其最需要改进的地方…….如果您的员工/客户/同事是C性格领导者，我们就要学会认同他的价值观，加强我们的严谨性和认真程度，同时增加我们对细节的关注。因为在你与C性格员工/客户/同事交往过程中，一个微小纰漏就可能导致合作的失败，我们必须发展出来一套相应的营销策略…….我们就要配合他的做事风格，在沟通工作时把焦点放在过程上，按部就班的工作流程能大大提高C性格同事的工作效率，我们必须总结出一套相应的工作方式。DISC中每个性格类型的客户与同事所关注的焦点都不一样，所以我们应该加以区别对待。这样才能最大程度的提升人际沟通效率。团队管理是关于“人”的学问，凡和“人”打交道，一定离不开“DISC”。俄国大文豪屠格涅夫说：性格即命运。性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线，很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙，也是一个杰出团队的建设工具，它能帮助你深入地了解自己和他人的人际相处模式，正确评估自己的优势与局限，准确地判断和掌握他人的长处与限制，更有效地与他人沟通和建立良好合作关系，形成团队执行力“1+1＞2”的效果。正所谓“识人善用”，一方面是通过探索自己的性格特征去提升自我认知——“用”好自己，发挥优势、突破局限；另一方面是通过了解他人的性格特征，提升自己的人际敏感度——“用”好别人。当自己行动没有障碍以及与他人配合都很顺利时，此时的人际沟通效率也是最高效的。
