第一章：认识80、90后员工的特征
一、80、90后的成长环境
二、80、90后的群体特征
三、管理误区
四、管理方向
第二章：管理8090后要有梦
一、职业生涯规划
1.马斯洛的需求层次理论介绍
2.帮助员工制定职业锚
3.制定与实施职业生涯目标的有效策略
二、愿景管理8090后
1.什么是愿景？
2.愿景的特点
3.团队靠什么来凝聚人心？
A.软实力：企业愿景与核心价值观
B.硬指标：团队制定切实可行的目标
4.设计共同愿景的三步
第三章：管理8090后要有法
一、8090后的目标管理
1.对个人与企业的作用
2.目标管理流程
3.如何制定目标
4.三有原则：有时间、有价值、可考核
5.如何进行目标分解
6.员工认为目标太高怎么办？
7.如何进行目标管控
方法：如何给下属下达命令，3招确保结果做到位；
工具：YCYA如何过程管控，4步确保结果到位。
二、授权管理
1.授权的四大好处
2.授权≠放权
3.授权的四种方法：充分授权、不充分授权、弹性授权、制约授权
4.授权的要点：责、权、利一致
5.授权的控制
A.控制技巧
B.合适的监控方法
第四章：管理8090后要有情
一、人情味管理VS制度化管理
二、情商管理
1.互动：你的情商怎么样？
2.从IQ管理走向EQ管理
3.情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率
4.情商管理五个主要技能：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处
5.六大领导风格与使用
三、与8090后同频沟通
1.沟通的三大要素；
要素1:一定要有一个明确的目标
要素2:达成共同的协议
要素3:沟通是传递：信息、思想和情感
2.沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通
3.了解各种类型人，掌握沟通的钥匙
A.DISC测试
B.猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
C.对应式沟通技巧
D.情境练习：
4.与上下级沟通的策略
A.向上沟通，请领导多做选择题
B.平级沟通，勤于思考善于交流
C.有效沟通，化解下属间内耗矛盾
5.如何搞定团队冲突
A.冲突与绩效的关系
B.冲突的特点
第五章：管理8090后要有励志
一、激励管理
1.激励――保健双因素理论
2.激励的原则与方法
3.惊喜激励：
A.善用小礼物创造惊喜
B.记住他的重要纪念日
4.事件激励
A.病人最容易记住别人的关切
B.大堂一周一事立标杆 工具：大堂一周大事记录表
5.人性化激励
A.看人下菜碟：发奖金的技巧
6.竞争激励
A.PK的创造力
B.方法：80、90后PK管理法
*案例：柜员失恋、工作压力大颓废、不敢走进领导办公室的低柜
二、做好教练：辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1.巧用欣赏赞美的力量指导下属
1)赞美是发自于内心
2)做一个美好事物的发现者
3)赞美对方行为和品性
4)赞美他人的方法技巧
a.欣赏对方的特征
b.做一个很好的倾听者
c.赞美对方细小的进步
2.擅用建议或批评指正员工
1)用批评与赞美塑造造团队文化
2)批评与赞美的比例
3)给建议或批评指正员工的技巧
a.如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手
b.间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”
c.用“建议”而不下“命令”
d.为他人多保留“面子”
e.做一个时时尊重他人的EQ高手
3.一对一指导下属
1)我教你练我来评
【课程背景】：做为新生代8090后的管理者，你是否也认为他们缺乏团队精神、奉献精神，工作不敬业，辞职犹如儿戏，是否面临着管理他们象管家婆、与他们沟通效率低、给他们任务不如自己干……一系列问题？让我们一起进行《8090后员工管理》，让管理回归“管”+“理”，让领导进入“领”+“导”的高效运行轨道，从而使得管理由“对抗”走向“对话”，由“管人”到“管心”的转化。
