第一篇、客户关系管理转型策略
1.银行发展新趋势-利率市场化冲击公司业务营销转型战略
2.二八法则新解-高价值客户深耕策略
3.数据分析无所作为造成的损失(成本分析)
4.顾客深耕策略带来的效益分析
第二篇、客户分群的技术与工具
1.客户分群的方法论与案例解析
2.数据分析的数据源分析
3.数据分析常用的统计分析方法与Excel工具
第三篇、客户分群模型建构实务
1.顾客基本背景资料源-客群分析的基本
2.顾客交易行为资料源-顾客行为与客户忠诚变动的依据
3.顾客交易产品资料源-顾客满意度调查与价值贡献
4.整合三大资料源的交叉分析方法
第四篇、客户分群营销管理模式
1.分群顾客营销过程管控
2.分群客户价值移动管理
3.客户价值分析系统工具演示