第一篇、对公业务的最新实践和账户经理的定位、考核
1.各家银行整体业务对比及市场对其认知
2.从财报利润分析,对公利润为何依然占据银行大头
3.从工行、农行、上海中行、中信看行业对公客户营销的最新实践
4.从内蒙农行、辽宁中行对公案例看对公营销如何满足企业、个人需求
5.常见对公营销的5种方法
6.账户经理的岗位职责梳理
7.从某地区分行看账户经理考核标准
第二篇、新客户开发
1.寻找客户的常见途径
1)以流向宝为代表的上下游关联企业寻找法
2)以中型企业为代表的客户转介法
3)以行业协会为代表的中介法
4)以办公大楼、为代表的陌拜法
2.约访客户
1)如何约访关键人员
2)约访前准备工作
3)见面沟通——交流式开场白
4)见面沟通——经典开场白
5)目标客户锁定技巧
案例:以小单带大单:天津某网点理财质押开出银乘
案例:利用外围的业务机会:委托贷款盘活C企业闲置资金
案例:银行内部资料作为线索:盘锦某网点搜寻资金流向、票据信息
情景演练:XX实业有限公司
情景演练:XX有限责任公司
情景演练:XX速递有限公司
小组讨论:上海某贸易公司融资服务方案案例
第三篇、存量的维护与深挖
1.重要客户台账建立及信息搜集
2.厅堂营销
1)厅堂需求探寻一句话营销话术
2)厅堂营销演练:新开户、办理转账业务、打印流水、发工资、销账户
3.从产品出发的维护技巧
1)对公客户的需求与产品匹配
2)多种方案选择的案例1
3)综合化设计的案例2
4.电话营销
1)电话维护切入点、沟通触发点
2)电话营销前准备:了解资金动向、设计话术
3)电话营销中话术
4)电话营销中重点:尽量先不要说价格、电话后续跟进
5)电话、短信营销话术模板
4.异议处理
1)价格异议
2)创伤异议
3)烟雾弹异议
4)无法克服或不能答应的异议
第四篇、总结
1.账户经理岗位产生的背景及未来
2.从绩效考核看账户经理如何提升客户存款
3.账户经理开发新户的技巧
4.账户经理维护客户的技巧