第一讲:庖丁解牛——正确理解绩效管理之魂
一、绩效考核与绩效管理的概念解析?
1.绩效是什么
2.考核是什么
二、绩效管理流程示意图
三、绩效管理的困惑与反思
1.绩效管理的三大困惑
2.绩效管理不成功企业的五大成因解析
3.绩效管理发展的几个阶段及主导思想
案例分享:华为公司绩效管理价值基础与考核导向
团队共创讨论:企业绩效管理如何更有效、更成功落地?
4.企业各类人员在绩效管理工作中的角色认知
四、战略落地的绩效管理八流程
第一步:明确公司战略
第二步:绘制战略地图
第三步:识别战略主题
第四步:明确部门使命
第五步:用平衡记分卡寻找因果关系
第六步:建立因果关系分析表
第七步:落实公司及各部门指标
第八步:指标要素设计
第二讲:文修武备——战略目标及地图设计
一、明确公司战略
1.愿景
2.战略目标
3.部门目标
4.个人目标
工具:PEST分析
工具:BLM模型
二、绘制公司战略地图
案例:某公司战略地图分析
1.钻石级的KPI——平衡计分卡(BSC)
1)财务方面
2)客户方面
3)内部流程
4)学习与成长方面
2.平衡计分卡(BSC)五项平衡
1)财务指标和非财务指标的平衡
2)企业的长期目标和短期目标的平衡
3)结果性指标与动因性指标之间的平衡
4)企业组织内部群体与外部群体的平衡
5)领先指标与滞后指标之间的平衡
3.平衡计分卡实施需遵循的三个原则
1)因果关系
2)成果量度与绩效驱动因素
3)与财务连结
4.平衡计分卡五个实施步骤
1)定义远景
2)设定长期目标(时间范围为3年)
3)描述当前的形势
4)描述将要采取的战略计划
5)为不同的体系和测量程序定义参数
5.平衡记分卡的五个特点
6.平衡记分卡的战略管理
7.设计与应用平衡计分卡(BSC)的障碍
三、明确三级绩效目标
问题1:如何设计公司绩效目标
问题2:如何设计部门绩效目标
问题3:如何设计岗位职责指标
工具:群策群力六步法分解各级目标落地
第三讲:胸有成竹——绩效指标设计标准与落地
一、关键绩效指标(KPI)的八大问题
问题1:如何进行KPI有效性测试
问题2:如何分解企业级KPI
问题3:如何定义KPI
问题4:如何收集绩效数据
问题5:哪些人员适合用KPI考评
问题6:如何设计KPI权重
问题7:如何设计KPI评分标准
问题8:如何设计KPI考核表
二、战略绩效指标分级体系设计方法与流程
1.指标与目标的区别
2.绩效指标设计的主要方法及要领
1)如何使用战略地图分析法
2)如何使用鱼骨图分析法?
3)如何使用层级分解法?
4)如何从职责中提练绩效指标?
3. KPI体系设计的五个原则
4. 如何设计KPI绩效指标?
1)常见的KPI指标类型
2)不同类型岗位的KPI提取
5.KPI指标体系设计步骤
1)公司级
案例分享:企业公司级KPI指标设计与提取(战略地图应用)
2)部门级
现场练习:现场练习:部门级KPI提炼与设计(任务矩阵应用)
3)职位级
现场练习:职位级KPI指标分解与设计(鱼刺骨法应用)
三、战略绩效考核指标的两种主要类别
1.KPI类指标
1)KPI类指标设计的四个误区
2)KPI类指标设计的三个方法
2.工作目标类指标
四、战略绩效指标的规范化要求
1.KPI计算方式(案例分享)
2.KPI计分方法
案例分享:某知名企业KPI计分表展示
现场演练:部分职位KPI描述规范
第四讲:有备无患——绩效辅导与承诺书
问题:什么时候进行改进辅导时间最佳?
一、绩效辅导的推进的四个阶段
1.文化适应阶段
2.习惯固化阶段
3.逐步改善阶段
4.自动运行阶段
二、PBC承诺书签定与跟踪
1.什么是PBC?
2.PBC绩效管理指标体系及主要内容
3.PBC绩效管理全流程
4.PBC的撰写方法说明
案例分享:IBM公司PBC绩效管理模式
三、绩效推进中的五个一工程
1.目标第一:明确目标形成共识
2.计划第二:明确资源分清轻重
3.监督第三:监测行为掌握进度
4.指导第四:指导解惑精神支持
5.评估第五:定期复查改进工作
工具:复盘技术应用
第五讲:面面俱到—绩效总结面谈
一、绩效考核面谈的目的
1.就事论事
2.着重未来
3.奖优改劣
4.双方共识
5.共同布局
6.协议未来
二、绩效考核面谈七项原则
1.建立并维护彼此的信任
2.清楚地说明面谈的目的
3.真诚的鼓励员工多说话
4.倾听并避免对立与冲突
5.集中于未来而并非过去
6.注意需优点与缺点并重
7.以积极的方式结束面谈
思考:这样的人该如何谈
三、绩效面谈的四个阶段
1.计划阶段
2.指导阶段
3.考评阶段
4.反馈阶段
四、绩效考核面谈全过程
1.汉堡原理
2.BEST原理
五、绩效面谈的步骤
1.多方了解PBC承诺人的状况
2.约定辅导的方式与场合
3.给出反馈与辅导
收获:绩效改进计划样例
4.记录辅导的结果
收获:中期辅导审视记录模板
六、绩效考核结果应用分析
1.职位调整——晋升
2.薪酬调整——加薪
3.培训成长——外训
4.人事调整——轮岗
5.职业规划——针对
6.员工分级——优劣
课程背景:绩效管理体系是指识别、衡量以及开发个人和团队的绩效,并且使这些绩效与组织战略目标保持一致的持续性过程。从定义来看,绩效管理的核心在于将绩效和目标达成,重在员工开发其达成目标技能和积极导向,而今天的企业却把如何考评作为绩效核心工作,结果只考不评,评而不用,这样的误区每年的重复上演。原因很简单,因为多数的企业没有做到绩效管理体系没有设计,绩效结果面谈,员工根本不理解目标,不清楚差距,未进行绩效评估,考核中往往面临着偏差,冲突,拈轻怕重,你好,我好,大家好的好人主义把绩效管理带入了一个万劫不复怪圈。因此,战略导向的绩效管理变成一个重要的管理理念,这一理念的落地,需要一套系统、严谨的方法,策略性思维,是解决战略绩效管理从“形似”到“神似”的关键。通过战略思维,战略与绩效管理活动有机地结合起来,个体目标与企业目标有机地联系起来。如此,才能真正实现“有组织的战略绩效”如何构建一个基于战略目标的有效绩效管理体系,本课程讲重点解析战略绩效管理全流程。