开场互动:关于学习认知问题的探讨!
导入:通过礼仪知识小测试进行破冰,引出礼仪学习的重要性
第一讲:职场礼仪的重要性
一、什么是礼仪
1.礼的含义
2.仪的具体形式
现场互动:关于日常工作中礼仪的问题小测试!
二、礼仪的作用
1.个人素质
2.企业形象
3.客户满意
4.增进与他人的交往
小组讨论:日常工作生活中,你认为有素质和没素质的行为有哪些?
问题思考:礼仪对你的工作和生活有什么影响,接下来的行动是什么?
第二讲:商务往来礼仪行为修炼
一、体现素养的表情礼仪
1.微笑的表达
2.眼神的表达—善用目光
现场互动:微笑的练习——微笑操
二、用于“破冰”的问候礼仪
小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪
1.常见的问候礼仪
1)挥手礼
2)点头礼
3)握手礼
场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语)
三、加深印象的握手礼仪
1.握手的具体时机
2.握手的正确打开方式
3.握手的不同姿态
4.握手的正确位次
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
四、彰显好感的称呼仪
1.称呼的原则
2.称呼的禁忌
现场互动:称呼小测试!
五、予以尊重的介绍礼仪
1.自我介绍的四种不同形式
2.介绍他人注意事项
3.介绍的原则和顺序
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
六、感受重视的名片礼仪
1.名片的具体作用
2.名片的使用场合
3.递/接名片的正确打开方法
4.名片递送的正确顺序
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
七、体现素养的用餐礼仪
1.席位与座次的安排
2.点菜技巧与禁忌
3.喝酒的讲究
训练:讲解+示范+宴请情景模拟
八、展现身份的会议礼仪
1.会议位次安排
2.会议中如何奉茶
训练:讲解+示范+宴请情景模拟
九、凸显情商的乘车礼仪
1.乘车位次的安排
2.乘车位次的禁忌
训练:讲解+示范+宴请情景模拟
十、礼遇待客的电梯礼仪
1.电梯的位次
2.电梯的进出礼仪
3.电梯乘坐注意事项
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
十一、展示企业素养的引导礼仪
1.走廊行进的引导
2.上下楼梯的引导
3.电梯乘坐的引导
4.乘车位次的引导
5.会议位次的引导
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
第三讲:商务接待与拜访礼仪
小组讨论:开场游戏并分析接待有哪些流程
一、商务接待礼仪
1.接待流程6步骤
1)事前准备
2)迎接客户
3)引导入座
4)奉茶顺序
5)进入主题
6)结束送行
2.接待注意事项
3.接待情景模拟练习
小组讨论:去其他单位拜访的流程,并书写出来!
二、商务拜访礼仪
1.拜访前的准备
2.拜访礼仪流程
1)预约时间地点
2)达到时间
3)进入主题
4)适时告辞
3.拜访前、拜访中的注意事项
互动情景呈现:接待+拜访情景模拟训练
第四讲:商务宴请中餐用餐礼仪
一、中餐宴请
1.席位与座次的安排
2.点菜技巧与禁忌
3.喝酒的讲究
训练:讲解+示范+宴请情景模拟
第五讲:商务沟通电话礼仪
一、座机电话礼仪
1.关注您的电话声音
2.信息收集的5W1H
3.接听电话的注意事项
现场互动:声音的练习
二、手机礼仪
1.重要场合的调整
2.慎重选择铃声
3.面对面交谈手机的处理
4.合适的通话时机
三、微信礼仪
1.朋友圈中的个人定位
2.微信沟通中的表情运用
3.视频或语音通话的注意事项
4.互加微信如何体现个人礼仪
小组讨论:日常使用微信需要的注意事项
第六讲:商务往来沟通礼仪修炼
一、商务往来面对面沟通礼仪
1.沟通中的表情礼仪
1)微笑的表达
2)眼神的表达—善用目光
2.沟通中的倾听礼仪
1)倾听的姿态
2)倾听的回应
3)倾听的确认
3.沟通中的姿态礼仪
1)沟通时站的姿态
2)沟通时坐的姿态
3)沟通后离开的姿态
4.沟通中的递送礼仪
1)物品递送(文件、笔)
二、商务往来微信礼仪
1.朋友圈中的个人定位
2.影响朋友圈的四大因素
3.微信沟通中的注意事项
三、商务往来电话礼仪
1.座机使用及注意事项
2.手机使用及注意事项
小组互动:讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为
第七讲:职业形象塑造
现场互动:想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿?
一、职业形象重要性
1.梅拉宾法则:55387
2.首轮效应
3.光环效应
二、职业场合形象TPORM原则
1.符合行业身份的表现
1)严肃行业的表现
2)创意行业的表现
3)特点行业的表现
2.符合职业生涯的标准
1)普通员工的着装标准
2)中层管理的着装标准
3)高层管理的着装标准
互动提问:通过提问不同的行业让大家描绘出不同的着装风格!
短视频分享:《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的
小组讨论:你职业形象的长板和短板!
3.遵守场合惯例
1)假日休闲
2)轻便商闲装
3)时尚商闲装
4)经典商闲装
5)正式商务装
现场互动:在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配!
三、职场着装标准
现场互动分组讨论分享:你的职业形象关键词
1.男士职场形象
1)商务着装标准
2)三色原则
3)三一定律
4)领带的搭配
5)鞋袜的选择
2.女士职场形象
1)商务着装标准
2)饰品的搭配
3)适当的妆容
4)头发的造型
现场互动:现场职场形象搭配展示
课程背景:孔子说:“不学礼,无以应。不知礼,无以立。”而现实也告诉我们:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。所谓礼仪:就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序,商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束我们在日常商务交往中的方方面面,在如今市场经济的大环境下,商务往来已经成为了一种重要交往形式。商务礼仪不仅能树立良好的个人形象,在与他人交往时建立良好的社交关系,也关乎到企业的竞争力,因为出席商务场合,个人代表的就是企业的形象,个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。本次课程不仅让员工在意识层面对日常商务往来、职场交往中礼仪的重要性有了重新的认知,更在行为层面上让学员:知礼、懂礼更会用礼,将所学内容运用到日常的工作中,真正实现:言行一致、内外兼修。