导入:21世纪是拼思考力的时代
讨论:21世纪需要哪些能力?
讨论:为什么在学校优秀未必在社会也优秀?
分享:哪些成也匆匆,败也从匆匆的企业,往往缺乏严密的判断
思考:不会解决问题,就会成为问题
第一讲:定义问题——有差距才有问题
一、问题的本质是差距
1.问题是什么
2.为什么很多人把现象当成了问题?
3.问题定义的标准
练习:判断哪些问题描述是不恰当的
二、问题的两种类型
1.发生型问题
2.设定型问题
讨论:你经常解决的是什么问题?
三、发现问题
头脑风暴:大家一起找问题
四、选择问题——哪个问题先解决?
1.重要和紧急矩阵
2.二八原则
练习:运用重要紧急矩阵选择重要问题
五、定义问题的框架
1.指出现状和期望
2.清晰化差距
3.清晰描述问题
案例讨论:描述某公司的问题
第二讲:原因分析——分解才能求解
一、不能把现状当问题
案例分享:A公司的方案为什么会失效
二、理想型员工和假设型员工
1.理想型员工以过程为导向
2.理想型员工追求快速解决
三、结构化分解问题
互动:找人
1.搭建问题分解的结构
2.不重复不遗漏的MECE原则
互动练习:找出超重的原因
3.封闭式的追问原则
互动练习:头脑风暴探索原因
运用工具:鱼骨图或逻辑树
4.采集整理数据验证原因
1)填写数据搜集表
5.确定主因
小组练习:找出餐厅被投诉的主因
四、产生方案——先发散,后收敛
1.产生备选方案
1)头脑风暴、逻辑树
2.确定决策的标准,风险的评估、权衡
1)制定决策标准表
3.预先审视潜在问题并予以处理
1)风险列举与权衡表
4.确定方案
案例示范讲解:找出最佳的出租房屋
小组练习:找出最佳方案
五、计划方案——细节决定一切
1.制订计划
2.计划中使用的标准或关键步骤是什么?
3.确定必要的任务、职责及时限。
4.辨别可能出现的潜在问题与机会。
5.应急方案是什么?
小组练习:制定详细行动计划
六、综合与呈现——结构化思考,形象化呈现
1.金字塔结构的主要原则
1)序言引领
2)结论先行
3)归类排序
4)上下对应
练习:金字塔结构方案汇报
2.横向内容之间的排序
1)演绎和归纳顺序
2)纵向到底,横向到边
练习:营业厅投诉原因分析
3.纵向的概括和解释
1)概括的三步骤
2)标题有力度
3)有观点
练习:概括提炼短文标题
4.word和ppt文章中的逻辑报告结构
(1)字号与字体的区分,逻辑图示的使用
(2)主要使用工具
1)鱼骨图
2)假设树
3)头脑风暴
4)甘特图
5)价值权重评估表
6)投票法
7)计划评估表
课程背景:快速变化的时代,企业面临日益复杂的内外部环境……。因此,如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。身为企业员工,如果你不能替企业解决问题,你将成为问题而被解决!本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例,帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧,给予企业和学员以宝贵的思路启迪,有效的开拓管理视野。