第一单元:从“心”开始,如何把握对话目标
一、通过对话获得什么
1.关注你的真实目的(1T3W法)
2.拒绝“傻瓜式”选择(对比说明法)
案例讨论
第二单元:注意观察,如何判断对话氛围是否安全
一、对话氛围的关注
1.双路处理,留意对话气氛(两注意三识别)
2.营造对话安全氛围的五易模型
案例分析
二、对话失去安全感的信号识别
1.沉默(掩饰、逃避、退缩)
2.暴力(控制、贴标签、识别)
3.体态秘语,肢体语言信号
案例讲解
三、了解自己应对失控对话的处理方式
第三单元:保证安全,如何让对方畅所欲言
一、让给对方畅所欲言的三步保障
1.安全危机出现的征兆
2.暂停对话、营造安全、返回对话的技巧
二、暂停对话后如何营造安全的三种应对技巧
1.案例分析
2.在必要时向对方道歉
3.利用对比法消除对方的误解
A.对比法的掌握
B.对比法的注意事项
C.使用与练习
4.创建共同目的四步法(当和对方目的不一致时)
A.积极寻找共同目的
B.识别策略背后的目的
C.开发共同目的
D.和对方共同构思新策略
E.案例讨论
第四单元:控制想法,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
一、情绪的由来与控制
1.情绪的产生
2.行为方式模型
3.情绪管理
二、控制想法的技巧
1.想法是我们判断事物的基础
2.如何关注你的行为表现
3.如何确定行为背后的感受
4.如何分析感受背后的想法
5.如何寻找想法背后的事实
三、改变主观臆断的四问法
1.三种常见主观臆断想法:受害者、大反派、无助者
2.四问法改变主观臆断
四、四大沟通模型(全案例沟通游戏)
1.“我好,你不好”式沟通
2.“我不好,你好”式沟通
3.“我不好,你也不好”式沟通
4.“我好,你也好”式沟通
第五单元:陈述观点,如何循循善诱而非独断专行
一、综合陈述五步法
1.如何分享争议性观点
2.综合陈述五步法表达令人不快的内容
A如何分享观点
B如何说出想法
C如何征询对方观点
D如何做试探表述
E如何鼓励行动
3.争论自己坚信的观点(三刀切)
A.增强说服力的魔术公式
第六单元:了解动机,如何帮助对方走出沉默或暴力状态
一、用心听听他们在讲什么
1.倾听的态度准备
2.沉默或暴力状态下倾听的技术分析
3.四种有效的倾听技术
A.如何询问观点
B.如何确认感受
C.如何重新描述
D.如何主动引导
4.超级询问术——如何通过谈话获取你想要的任何信息(该部分0.5天)
A.改变你思维方式
B.如何打开话头的训练
C.优秀询问的特点
D.询问的集中类型
5.分享观点的成功三法
第七单元:开始行动,如何把关键对话转变成行动和结果
一、如何决策
1.决策的“四式”
2.决策中要关注的“四人”
二、如何执行
1.执行的PDTC法
三、不懂说话,你怎么带团队(激励、鼓励)
课程背景:你一定遇到过下列情况:向上司提出你的精心设计方案,却被泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;跨部门沟通协调,对方推脱狡辩;想和客户交流,久久不能推进。当遇到这些情况时,你是沉默以对,还是尖刻批评,抑或是拍案而起?别灰心丧气,因为大部分人和一样,在面对难以解决却会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,结果在对方心里留下不愉快的阴影。现在你不用烦恼了,我们将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决工作中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。本课程将剖析人们在沟通上常见的盲点,并提供许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的案例分析和沟通游戏的方式,帮助学员快速掌握这些技巧。说的切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。