第一单元：管理者的角色定位
一、什么是管理？---日式管理、美式管理与中式管理？
二、主管的升迁真相：升迁并不代表一定管理能力强
三、思考：管理者的三大角色定位？
1.管理者角色之一：作为上级的管理者---如何激活部属
1)画大饼，给部属描绘发展愿景
2)懂激励，时刻让员工保持激情状态
3)会管理, 善用脸色，恩威并施
4)员工赋能：给一年后的自己写封信
2.管理者角色之二：作为平级的管理者----如何配合同事
1)同理心：坚持换位思考的思维习惯
2)巧用“双核大脑”，左脑谈事、右脑说情
3)主动创造第三选择，实现共赢
3.管理者的角色之三：作为下级的管理者---如何辅佐领导
1)建议性反馈，发扬131文化
2)坚守职业伦理，尊重职权关系
3)结果价值，先有功劳才有苦劳
四、真正合格的管理者，是能够带领团队让事情变得更好的人
第二单元：高绩效的团队建设
案例导入：团队与团伙的区别
一、构成团队的核心要素
1.共同的目标
2.明确角色分工
3.融洽沟通关系
二、打造团队关键任务之一：建立共识文化
小组讨论：复盘---我们团队的核心价值观
三、打造团队关键任务之二：慧眼识人----如何选拔组建团队成员
1.团队人才招聘的三大基本法则
2.团队人才胜任力素质画像：钻石模型
3.招聘实战：STAR行为面试法
四、打造团队关键任务之三：目标明确
1.定岗定职，量化目标，人人头上有指标
2.如何让岗位说明书真正落地
五、打造团队关键任务之四：情景领导的艺术
1.8分人才，9分使用，10分待遇
2.带人如带兵，带兵如带“心”
3.如何管理部门的A类员工
4.当团队面对“B类”员工
5.如何清理部门的“C类”员工
六、高绩效团队的启示：一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美
第三单元：管理者的部属辅导技巧
一、员工培育六个思想障碍
1.真的没有时间吗?
2.自己做比较快?
3.教了徒弟饿师父?
4.死活都教不会?
5.与其流失，不如罢手?
6.都是人事部门的事吗?
二、如何提升团队部属的工作绩效？---部属辅导ASK模型
1.如何改变影响团队 “A态度”？
1)反复洗脑：主动经常宣贯，影响员工理念
2)读书分享会：每季度每人一本书学习
3)身边榜样故事：树立正向典型，内部强化正能量
4)落地工具：节操币
2.如何训练团队必备“S技能”？
1)主动制造与技能提升相关的实践锻炼机会
2)成年人的721学习定律
3)师徒结对的实践技巧
4)标杆员工实务经验技巧的复制推模
5)定期专题的综合技能比武PK
6)落地工具：OJT辅导口诀
3.如何培训员工应知应会 “K知识”
1)题库测试（专业知识汇编+定期测试考核）
2)让员工内部轮流讲课（知识点OPL训练）
3)案例分析日：针对工作实际问题，举一反三，经验学习
4)落地工具：专业技能四分图
第四单元：管理者如何打造团队执行力
一、执行就是有结果的行动
二、执行力的实质：根据目标制定计划，把计划变成行动，把行动变成结果
三、高频检查：破除团队执行推诿的陋习
1.“讲过了”与“盯”
2.“我不会”与“练”
3.“不可能”与“逼”
四、执行力是检查出来的
1..落地方法：轮值稽核员
2.稽核本质就是高频率的检查
3.轮值稽核的根本目标是“查事帮人”
五、目标过程的跟进检查落地工具
1.工具之一：员工执行力绿十字日历日毕
2.工具之二：综合任务关闭率管控表周清
六、ECRS流程优化：执行过程中迭代优化流程，效率改善
七、管理就是笨功夫:多讲检查力，少怪执行力
八、生产团队的精益求精与作业执行改善的五大误区与对策
1.把产品&服务问题复杂化、神秘化、专业化
2.面对问题，要么漠视不解决，要么一次彻底搞定问题
3.只在会议室开会，靠大家“想”,不深入现场
4.僵化依赖制度文件与流程管理体系，来解决具体问题
5.问题脱离一线基层人员，只由中高层及精英人士决定
小组讨论：团队执行力案例---为提高上述工作执行效果，可以有哪些具体行动策略？
第五单元：管理者的非薪酬激励技巧
一、企业团队激励的常见问题分析
1.激励规则随意，领导说话不算数
2.激励需求偏差，缺乏同理心
3.激励平均主义，你好我好大家好
4.激励不及时，频次太少
5.激励逆向：员工做了好事，却被主管责备
二、非薪酬实战技巧与专题分享
1.成就激励：如何确保员工满怀热情与工作谈恋爱
2.授权激励 ：哪些事可以授权？哪些事不可以授权？
3.情感激励：增加团队成员的情感帐户---工具：沟通视窗
4.晋升激励：团队人才晋升机制的设计要点
5.赞美激励：内容要具体，要适当公开，要反馈及时
第六单元：有效沟通与协作技巧
一、沟通现象70%定律：为什么沟通不畅
二、沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
1.一级：障碍式沟通----表达不流畅，逻辑思路不清，言不达意
2.二级：自传式沟通----以自我为中心，谈话中缺乏对他人尊重
3.三级：闲聊式沟通----懂得双向交流的重点，知道接受双向反馈
4.四级：营销式沟通----积极接受对方反馈，说服对方听取建议
5.五级：同理心沟通----通过同理心技巧，最终达成双方共识
三、有效沟通的必备技巧
1.第一，清楚表达，逻辑结构化
1)结论先行，菱形结构
2)重点突出的三点论
3)讲故事的高手
2.第二，用“心”聆听比说更重要
1)巧妙激发说话者的表达欲望
2)关注重视非语言信息的表现
3)遵循同理心的合理步骤
3.第三，反馈是一种行为艺术
1)PAC沟通反馈模式训练
2)案例情景练习：PAC反馈练习
四、实战分享：绩效反馈面谈的核心步骤
1.良好的开场白
2.员工自我评价
3.主管客观评价
4.聚焦关键问题的原因及对策，并制定具体改进计划
5.提供必要的资源支持
6.确认评估结果，以鼓励结束谈话
课程总结与回顾
课程背景：中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，本课程以一个中层管理者必备的管理技能为核心展开，旨在帮助企业中高层管理人员快速掌握中层管理者实用的核心管理技能，让企业在管理上更省力、省心。
