第一讲：认识沟通
案例导入：墨子的故事
一、沟通的定义与要素
二、沟通的目的—控制/激励/表达
案例分析：某宾馆案例
案例分析：艾森豪威尔
三、沟通的基本点-心态/关心/主动
案例分析：吸烟
案例分析：买书
四、沟通三要点
1.让对方听得进去
2.让对方听得乐意
3.让对方听得合理
视频案例：神医喜来乐片段
四、沟通的双向性
视频案例分析：家有喜事片段
五、沟通的障碍—个人/组织
案例分析：李世民
案例分析：老板办公室
六、沟通的三种方式
视频案例：大时代片段
七、有效沟通的三行为
课堂演练：听与说
第二讲：如何与上级有效沟通
一、与上级沟通的三要素
1.尊重是前提
2.踏实做好本职工作是基础
3.正确领悟意图是根本
视频案例分析：狄仁杰片段
二、与上级沟通的核心与技巧
1.要有胆
2.先站住，再站高
三、下级对上级沟通七大要领
案例研讨：沟通“迷路”
案例研讨：梁经理为什么会碰钉子
四、向上司汇报工作六步法
视频案例讨论：历史转折中的邓小平片段
五、向上司提意见的三大决窍
案例讨论：小李应如何提意见
第三讲：如何与同级有效沟通
一、水平沟通七大要点
视频案例讨论：分粮片段
二、水平沟通的三种模式
1.通缩方式
2.侵略方式
3.积极方式
案例分析：为什么他们会变成冤家
三、同级相处的四大原则
视频案例分析：历史转折中的邓小平片段
四、同事间合作“四要四不要”
案例分析：如你是秦秘书，会如何处理
第四讲：如何与下属有效沟通
视频案例分析：川军出川片段
一、与下级沟通的四大法则
1.南风法则
2.金鱼缸法则
3.热炉法则
4.刺猬法则
二、上级对下级沟通七大要领
案例分析：小刘怎么了？
三、与下属有效沟通四步法
四、与下属有效沟通三要点
视频案例分析：医院风云片段
案例演练：如何协调尖子员工
五、六种使他人喜欢你的方法
课程背景：来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
