第一单元:管理者的角色定位
1.管理与领导的比较
2.管理者应有的工作态度
3.管理者扮演的角色
一、管理者的职责界定
1.管理的五项基本职能
2.管理工作的流程
3.管理者的主要职责
二、管理者的权变领导方式
1.员工发展的四个阶段
2.四类不同的管理情景
3.如何选择合适的领导方式
第二单元:问题的类型
1.处理风险和解决问题之必要性
2.运作绩效与矛盾程度之关系
3.双赢解决问题之根本
4.解决问题程序
5.局限性想法的典型实例
6.如何激发创造性思维
一、控制与改善
1.控制的目的
2.控制时应掌握的原则
3.问题的发现
4.查核的方法
5.改善行动
6.改善的程序与方法
7.处理风险和解决问题之必要性
8.运作绩效与矛盾程度之关系
9.双赢解决问题之根本
10.解决问题程序
11.局限性想法的典型实例
12.如何激发创造性思维
第三单元:部门工作的目标设定
1.目标管理的意义
2.目标管理的原则
3.如何设立部门和个人目标
一、部门工作的计划制定
1.工作计划的三大种类
2.工作计划管理的流程
3.确保计划顺利推动的要点
第四单元:绩效管理的作用和任务
1.绩效管理不是什么?
2.绩效管理是什么?
3.为什么要进行绩效评估
4.经理们不情愿的理由及对策
5.绩效管理的原则
6.如何设定可衡量的绩效目标
7.开展绩效等级讨论的步骤
8.实施并书写绩效评估
9.处理绩效问题及给予指导
10.管理循序渐进的训导过程
11.面试与聘用过程的概述
一、怎样做绩效评估
1.设置目标
2.绩效评估面谈
3.经理需做的准备
4.怎样处理绩效不好的员工
5.怎样处理意见不统一
6.怎样处理消极和不热情的状况
演练与点评
第五单元:部属培育的概念
1.培育部属的责任
2.掌握培育的要点
3.新进人员的教导
4.工作教导的时机
5.工作教导注意事项
6.工作指导的要领
7.塑造启发性环境
第六单元:有效激励技巧
1.管理者对人应有的了解
2.掌握员工的需求
3.启发员工的正确态度
4.激励士气的戒律
5.激发员工士气的技巧
6.企业常用的激励方法
7.激发下属工作动机的要点
一、态度与行为的启发
1.需求不满的应对
2.态度的改变
3.改变态度的对谈方法
第七单元:有效处理人际冲突
1.与人有关问题的处理方法
2.与人有关问题的处理方法及应用
3.冲突管理技巧
第八单元:沟通的确立
1.建立沟通的管道
2.沟通在管理上的功
3.克服沟通的障碍
4.沟通时应掌握的原则
5.良好的沟通方法
6.对上司沟通的技巧
7.对部属沟通的技巧
8.工作协调的要领何谓沟通
9.会议沟通
第九单元:建立高效的团队
1.高效团队的构成要素
2.理解团队效率
3.各类员工的典型性格特征
4.管理不同个性的人
一、协助上司共同发展
1.如何向上司汇报工作
2.如何向上司提出建议
3.改变寻找借口的习惯
4.如何赢取上司的信任
第十单元:管理者的职业发展
1.拥有积极的职业心态
2.应用阳光思维
3.规划职业成长目标
4.如何提高综合管理能力
课程背景:本课程旨在帮助科级储备干部提升在工作中的管理实务能力,促进基层管理工作开展。本课程从管理角色出发,帮助科级储备干部对管理和领导的角色首先有一个清晰的认知,然后掌握作为管理者需要掌握的沟通策略和技巧,重点培育科级储备干部如何带动下属,如何激励下属的能力,通过各模块的学习迅速提升科级储备干部实际管理和领导能力。