一、现代企业中行政管理的定位
1.现代企业运行模型
2.行政管理工作的绩效价值
3.行政管理人员的素质特点
4.行政管理制度的框架结构
演练:工作漏洞究竟出在哪里?
二、行政主管的自我管理
1.职业规范要点与评估标准
2.人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
3.职业优势保持的要点
演练:如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1.前台文员管理
2.秘书(领导秘书)管理
3.行政工作人员管理
4.司机、保安、清洁工管理
5.行政事务性工作的内部分工
6.强化行政工作执行机制
7.呈现突出行政工作业绩
演练:整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1.公文处理与管理
2.会议成果的提炼与分享
3.工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
1.集团电话管理
2.集团的复印机管理
3.集团的车辆管理不同方式
4.食堂管理的外包流程
5.员工的应急安全保障
6.办公室布局管理
7.办公室搬家管理
8.与物业的关系要点
9.对施工方的管理要点
10.公司驻在地的社区关系
11.公共关系管理
12.危机处理
六、行政统筹必备的沟通技巧
1.施展人际影响解决管理冲突
2.感召他人的4大热键
3.表扬、批评5步法
4.令人心服口服的方法
演练:为何费力不讨好!
七、会议组织与活动管理
1.成功会议的准备工作:会前、会中、会后
2.如何主持会议与公司活动
3.高效率会议的实用工具
八、接待工作与职业礼仪
1.接待工作中的十大禁忌论
2.行政人员的着装、仪表、语言
3.使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4.宴请、参观、旅游的礼仪规范
九、行政管理人员的职业规划
1.行政管理职业的职场阶梯
2.职业生涯规划中的五个一工程
3.从优秀到卓越,从技术到艺术
毕业演练:八分钟设计职场八年!
课程背景:在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作;在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持;感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防;对行政工作的各项标准不清楚;在公司的职位地位不理想,缺乏战略性思考工作;要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源;想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识;对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底。