第一章:营造舒适环境:让顾客找到购物的感觉 1.人性化的设计 2.自然美观完美结合 3.让人感觉到舒适 4.空间布局合理 5.给人印象深刻 6.心情在这里记忆 7.使人习惯性怀念
第二章:温情无处不在:把顾客的购物压力降下来 1.温馨顾客的情感 2.缓和顾客的紧张 3.解除顾客的戒备 4.刺激顾客的情绪 5.加温顾客的欲望 6.坚持非诚可扰 7.无可挑剔的表情 8.非语言更给力
第三章:好导购半个老板:导购比老板更重要 1.王婆怎样卖黄瓜 2.潘金莲卖炊饼 3.美女引郎入室 4.把客户当做超女 5.帅哥甜嘴麻醉靓女 6.把概念营销进行到底 7.对绅士的风度赞美 8.把富姐吹捧为凤姐 9.把握李雪健的想法 10.尊重邓婕的隐私
第四章:读懂他的心:顾客说的和想的不一样 1.和客人保持一定的距离 2.给客户一定的空间 3.别给他施加压力 4.尊重他正在思考 5.知道他在说谎 6.将计就计的说服 7.顺藤摸瓜的制服 8.让顾客回到童年
第五章:做好产品文章:导购要让产品说话 1.利用客户收集信息 2.全球感受时尚 3.创造一见钟情亮点 4.款式刺进他的心 5.让产品和客户谈恋爱 6.不断更新产品主题 7.随时提供新潮产品 8.引领时尚风潮
第六章:培养潜在客户:发现你的目标客户 1.留心意向客户 2.开创定向服务 3.别忽视未成年和老人群体 4.大染坊的生意经 5.张瑞敏经营哲学 6.别轻慢过客 7.把鞋子送给乞丐
第七章:责任是最大股东:让顾客感觉到你的责任心 1.别躲到角落里 2.用勇敢去营销 3.责任都是我的 4.把麻烦全部回收 5.宴请投诉客户 6.让退货人无语 7.玫瑰式的承诺 8.达盛昌的口号
第八章:经营方式有创新:给顾客不一样的购物感觉 1.请麦当娜做宣传 2.波浪式促销 3.打折不降价 4.做鬼街里的当铺 5.进货渠道选欧派 6.把节日搬进店来 7.让高铁在店里驰行
第九章:建立网络会员店:为客户提供高附加值 1.在线微信快乐销售 2.开网店展示 3.挂靠淘宝当元宝 4.手拉手结伴行 5.有需求搜索我们 6.平时感情沟通 7.随时传递新动向
|