第一章:你的定位够专业吗——导购,是一项事业 1.你如何看自己 2.你的角色定位 3.导购≠卖货的 4.你的未来在哪里 5.导购是一项事业
第二章:你的形象够专业吗——让更多顾客走进来 1.来个闪亮登场 2.穿的不只是衣服 3.五官够不够端正 4.肢体会说话 5.你的微笑呢 6.“电”人的眼睛
第三章:你的素养够专业吗——导购不只是卖东西 1.心态是个问题 2.第二个自我 3.了解你的产品 4.顾客的第六感 5.宝贝怎么摆 6.躲开这些地雷 7.不要赶走顾客
第四章:你的摆放够专业吗——卖场商品陈列技巧 1.陈列的基本知识 2.陈列的基本类型 3.商品陈列技巧 4.服装陈列技巧 5.服装陈列常用方法 6.橱窗陈列的技巧 7.应季陈列的技巧 8.活用黄金带陈列 9.POP广告使用技巧 10.商品展示注意事项
第五章:你的心术够专业吗——顾客只想着他自己 1.我就是上帝 2.渴望被尊重 3.男女大不同 4.“从众”心理 5.担心上当受骗 6.该死的价格 7.喜欢占便宜 8.人人好面子 9.顾客只关心自己
第六章:你的角度够专业吗——帮忙找到他想要的 1.每次购买背后 2.顾客想要什么 3.从顾客角度出发 4.顾客的兴趣点 5.找到真实需求 6.应对负面情绪 7.为顾客着想 8.激发购买欲望
第七章:你的眼光够专业吗——留意一切蛛丝马迹 1.算命先生 2.如果没有眼神 3.顾客的反应 4.顾客的表情和动作 5.顾客的个性 6.顾客的自我意识 7.再贴心一点儿 8.说话的调调
第八章:你的沟通够专业吗——怎样说顾客才会听 1.先把人留住 2.打招呼的学问 3.学会向顾客提问 4.不要无所顾忌 5.管好你的嘴 6.水性亲和力 7.价钱不是问题
第九章:你的介绍够专业吗——如何突出商品卖点 1.提炼商品的卖点 2.比顾客知道的多 3.卖点与买点的转变 4.介绍产品的技巧 5.介绍产品的方法 6.引起顾客的兴趣 7.产品演示打动顾客
第十章:你的手段够专业吗——最专业的推销手段 1.顾客的趋光性 2.给点儿安全感 3.凭什么信任你 4.故事的主角 5.让顾客认同商品 6.如果顾客不感兴趣 7.不卖产品,卖理念 8.建立长久的关系
第十一章:你的处理够专业吗——面对异议淡定处之 1.顾客为什么抱怨 2.面对刁难要淡定 3.处理客户的异议 4.恰当的距离 5.愚蠢的谈话方式 6.怒不可遏的顾客 7.最好的道歉方式
第十二章:你的成交够专业吗——成交那一锤怎么落 1.买,还是不买 2.冲动的顾客 3.积极的逆反者 4.“威胁”顾客 5.帮顾客一把 6.成交的信号 7.不要泄露底牌 8.别忘了连带销售
第十三章:你的售后够专业吗——售后不好顾客全跑 1.销售,始于售后 2.售后不好顾客全跑 3.不要让顾客遗憾 4.留住你的老顾客 5.即使再难也要做 6.回头客,利自来 实战解析:专业导购是这样炼成的
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