第一章：夯实基础——社区银行基础管理提升
社区网点作为银行渠道的最前沿阵地，承担着良好客户体验和业绩达成责任，因此如何通过精细化管理提升社区支行的营运管理、营销管理和风险管理水平是社区银行日常管理的重中之重。
一、社区网点的日常管理
1.社区网点的日常工作安排
2.社区网点的主要工作内容：
1)日常管理
2)营销准备
3)服务营销
4)客户维护
3.社区银行的服务管理——如何展现更亲和的魅力？
1)社区服务基本规范
2)社区服务的接触管理
第二章：社区网点的风险管理
1.社区网点的常见风险点
1)客户接触
2)厅堂管理
3)营销过程
2.社区网点内控及风险防范
第三章：社区网点员工的选聘和培养
1.社区店人员——从招募到培养
2.能力结构决定门店的盈利结构
3.如何培养一支能征善战的社区团队？
1)沉的下来
2)走的出去
3)用的轻松
4)学的容易
第四章：系统规划——社区营销管理能力提升
一、社区银行系统营销步骤
1.社区资源管理与利用
1)社区网点周边有哪些资源？
2)如何建立社区营销地图？
2.社区批量客户营销
1)如何利用低成本营销活动获客？
2)如何利用渠道获客？
3.社区重点客群开拓
1)哪些群体是社区重点客群？
2)如何开拓重点客群？
4.社区客群维护与经营
1)如何通过便民策略维护客群？
2)如何通过社区活动维护客群？
3)如何有效经营提升价值客户？
二、如何开展一次有效的社区营销活动？
三、社区营销活动管理流程
1.社区调研
2.活动设计
3.活动预热
4.过程管理
5.后续跟进
6.活动评估
案例剖析：某城商行大型社区营销活动的高效管理
第五章：常规社区营销活动方案分享
1.如何利用节日氛围开展活动？
2.如何联合特惠商户开展社区营销？
3.如何借助事件进行开展社区活动？
4.如何设计持续性的“微活动“？
第六章：产能提升——客群价值挖掘与经营
一、渠道为王：社区商户的价值挖掘
1.社区商户对客户的价值？
2.社区商户对社区银行的价值？
3.社区周边商户群的分类
4.社区商户群的调研和资源分析
1)如何深入挖掘商户的价值信息？
2)如何对商户价值信息进行资源管理？
二、价值整合：生态型的社区商盟策略
1.流量导入——如何利用商户资源批量获客
1)对流量导入型商户资源再盘点
2)如何在开业期利用流量导入型资源？
案例：某社区银行开业期批量获客活动
2.重点突破——如何利用重点商户挖掘潜在客户
1)重点商户客户群分析
2)重点商户联合营销策略制定
3)某美容机构客户群分析和联合营销方案
4)重点商户的客户维护
3.价值重构——社区银行客户＋生态系统构建
1)什么是社区生态系统？
2)如何搭建一个充分链接客户需求的社区生态系统？
3)一家社区支行如何将“社区生态系统”落地实施？
4)线上线下联动——如何与电商合作？
5)某社区银行社区商盟非金融服务体系构建案例
三、走向共赢：批量商户开拓模式
1.社区商户＋社区银行主要合作类型
2.商户拓展基本流程
3.批量商户的拓展和维护
第七章：主动出击——狼性社区银行团队打造
*狼性团队包含哪些要素？
1.社区团队为什么需要狼性文化？
1)对商机的灵敏
2)对目标的执着
3)对团队的忠诚
2.社区狼性团队三大系统打造
1)协同作战系统
2)新兵训练系统
3)持续激励系统
课程背景：社区型银行网点作为商业银行服务社区、服务村镇、服务商圈的“最后一公里”入口，承担着获取大量基础客户群、长期经营客户的重任。目前，众多社区型网点因多种原因存在着三大问题：1）社区共建浮于表面，营销活动蜻蜓点水，缺少对周边社群、商业街区的深入渗透；2）营销活动及过程缺乏控制管理，社区活动与客群分层维护脱节；3）团队人员缺少对社区营销活动的系统性规划，批量客户开拓和客户后续经营提升乏力。4）社区商户拓展能力较弱，商户渠道合作及联合营销手段单一。这些问题的解决不仅仅需要方法学习和技能提升，更需要在管理上练内功，将产能的提升回归到依靠团队管理、营销规划和客户的持续经营上来，只有如此才能奠定社区网点的“线下入口”优势，真正成为亲民便民、持续经营的社区首选金融机构。
