导入：客户为什么选择我们？
一、零售银行的前世今生
1.什么是零售银行？
1)服务对象
2)服务平台
3)经营内容和范围
A.负债业务
B.资产业务
C.中间业务
2.零售银行发展历史 （代表产品/服务）
1)储蓄时代
2)应用时代
3)账户管理时代
3.零售银行发展趋势分析
1)十年发展、质的飞跃
2)增长不均、富户为主
3)收益结构、孰重孰轻
4)跑马圈地、盈利堪忧
5)客户价值、成本控制
6)主办银行、关系转化
7)交叉销售、客户体验
8)客户忠诚、来源体验
9)四个目标、八大转型
4.零售银行所面临的现状
1)在当今的大趋势下, 客户的价值定位变得更加复杂
2)客户也变得更加的聪明, 利用不同渠道辨别信息
3)传统银行与新型银行的客户经营差异
4)一张图看懂互联网金融
5)传统商业银行与互联网银行比较
二、互联网银行经营思维
1.银行和客户对于产品和服务的理解存在较大的差距
2.大数据的新趋势－『羊毛出在狗身上，由猪买单』
3.善用大数据技术，企业能分析出客户的潜在需求（下一步需求）
4.银行对内部可用信息的使用率仅为34%
1)金融业仍有大片“数据荒地”，价值有待挖掘
2)银行对小客户的服务存在明显不足
5.零元世纪的八个新商业逻辑
6.微众银行四大核心产品
7.微众银行将成为银行及客户的接口平台
三、零售银行利润打造
1.银行利润的三个阶段
2.影响网点赢利的因素
3.银行利润对象的转型
4.网点利润方法的转型
5.执行六大关键举措提升网点核心竞争力
6.网点定位
1)网点定位与细分
2)网点定岗
3)厘清网点岗位关系，完善网点岗位职责
4)精品网点重点岗责重新梳理
5)提供网点分区及布局原则
7.渠道配置
8.前台营销流程
1)五大流程组，39支细化流程
2)建立分层、分类的差异化服务和营销能力
9.未来银行网点客户经营应重点关注的五大客户群体
10.客户需求催生银行产品创新
1)个人金融服务需求
2)企业金融服务需求
11.经营业绩主要来源
12.拓展营销
13.对外拓展营销的核心竞争力
课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。
