一、零售客户营销的基本认识
1.银行零售客户经营面临新形势
2.零售客户营销的基本原则
3.零售客户营销的主要方向
4.找准各家银行客户的需求点
案例：改变客户习惯的活动
5.低资产客户的反向引流
6.零售客户营销的聚焦点
二、零售业务的场景化营销
1.存贷业务营销的场景选择
1)案例：拆迁大户的情感营销
2.增进客户对银行的品牌认知
3.塑造品牌增进客户信任
案例：年轻客群的营销
案例：商户营销的场景方案
案例：企业员工场景营销活动方案
案例：场景营销活动进社区
案例：代发工资企业场景营销方案
案例：个人消费贷款场景营销方案
三、零售客户线上获客与维护
1.互联网思维漫天飞
2.零售客户开发的互联网思维
3.如何增进目标客户互动
4.用互联网工具提升营销到达率
5.如何实现零售客户的裂变
6.互联网迭代思维与产品交叉销售
7.存贷款为基础的金融生态链构建
四、活动引爆与与零售业务精准营销
1.零售客户获客活动组织的思路
2.零售客户主题活动选择
3.客户活动的序时进度安排
4.客户活动的工具资料准备
5.电话邀约客户示例
6.短信、微信邀约客户示例
例：典型活动实施的关键点
7.找准活动宣传的关键点
8.活动后的客户转介绍
9.活动中精准营销的四个流程
10.如何实现深度破冰
11.如何面对客户的常见问题
12.沟通中话题怎么找
13.找准客户痛点再介绍产品要点
14.如何实现快速促成
课程背景：银行零售业务的发展，需要具有较强零售获客能力的团队，在日渐激烈的同业竞争下，提升一线员工的营销能力成为当下银行重要的工作。营销团队需要强化零售客户深耕的意识，提升客户服务能力，创新客户维护方法，充分利用线上渠道进行客户开发，提高自身的营销职业素养。本课程主要帮助学员提高零售客户开发能力，掌握客户开发和维护的技巧。
