一、续期业务对销售的价值和意义
1.业务人员如何提升自己的核心竞争力?
1)保险行业发展现状
2)保险行业业务人员的核心竞争力塑造
2.续期业务对销售的价值
1)续期业务人员的困惑
2)深度解析保险续期业务——续期业务的7大价值
3)续期业务VS新单业务的优势
4)做好续期业务,转化新单业务,让收入提升事半功倍
二、续期业务开拓的技巧
1.续期业务的特点与工作模式
1)对象差异化
2)内容多样化
3)地点分散化
2.客户出现续期缴费问题盘点
1)头脑风暴,问题盘点
2)对症下药,化被动为主动
3.续期业务开拓流程5步法
1)客户盘点,CRM系统建立
2)客户回访
A.5大回访理由
B.电话回访技巧
C.大客户定期回访技巧
D.客户面访技巧
E.客户邀约技巧
3)客户保单诊断与体检
4)异议处理
5)以服务转销售
4.以服务带动二次销售
1)续期业务常见的10大问题
2)续收服务话术
3)续收业务的5个注意事项
三、打造高效的续期客户服务体系
1.服务的价值
2.盘点客户不满的场景
3.如何打造基础服务?
4.如何打造增值服务?
5.提升客户满意度的10大举措