一、互联网时代银行零售业务的发展阶段及挑战
1、中国零售银行发展四阶段
1)零售1.0 网点交易服务阶段
2)零售2.0 O2O阶段
3)零售3.0体验阶段
4)零售4.0四位一体阶段
2、2.0-3.0阶段，银行零售业务面临的五大挑战
1)营销对象的转变
A.新时代下银行核心的价值客群发生改变
2)营销方式的转变
A.获取客户/经营客户的传统思维和方法受到挑战
3)营销媒介的转变
A.手机银行等新媒介对线下营销带来的“危”与“机”
4)营销需求的转变
A.新生代客群的业务需求发生转变（自主/便捷/专业）
5)营销能力的挑战
A.互联网时代营销人员所需具备的营销能力面临挑战
6)营销理念的挑战
A.目前银行人员互联网思维有待提升
案例分析：跨界打劫，腾讯阿里如何拆墙入侵银行，动了银行的奶酪？
二、互联网本质及其思维解析
1、互联网本质的四种解读
1)分享
2)互动
3)虚拟
4)服务
2、互联网思维的九种角度
1)用户思维：强调参与感、用户体验至上
2)简约思维：简约，少就是多
3)极致思维：做到极致，服务即营销
4)迭代思维：小处着眼，微创新
5)流量思维：免费是为了更好的收费
6)社会化思维：重塑企业和用户的沟通关系
7)大数据思维：数据资产成为核心竞争力
8)平台思维：构建多方共赢的平台生态圈
9)跨界思维：敢于自我颠覆，主动跨界
案例分析：曾经的“余额宝”，携“用户”以令诸侯
三、互联网为银行零售业务带来的变革与机会
1、赢得客户：
1)银行理财顾问可以从社交媒体平台赢得客户注意力
2)客户通过微信、微博或其他私人网络进行互荐
3)客户可以从一些热门网站查看对银行财富管理顾问的评分
4)客户可以通过微信、微博等平台联系顾问进行初步业务咨询
2、客户建档和财富规划：
1)用电子渠道进行身份识别和确认
2)给客户在线建档，并评估风险承受能力
3)将目标资产配置作为讨论基础进行财富和税务规划自动化
4)定义跟客户互动的模式，包括互动的方式、渠道、频率等
3、产品建议及选择：
1)客户行为、渠道使用等对银行财富顾问完全透明
2)顾问通过关注客户社交网络，深度理解其投资理念
3)基于个人数据分析及客户个人需求来准备投资建议
4)运用远程网络的方式来讨论投资建议书直至下单
4、产品开发：
1)从社交网络等平台捕捉对产品的反馈意见
2)在相关网络社区讨论产品的特点和客户需求
3)在投资者社区测试对于新投资产品的态度
4)为个体投资者在线定制投资产品或基金
四、互联网背景下营销新思维的落地执行策略
1、善用微营销，提升客户关注度
1）微互动
A.不定期推出调研、抽奖、问答等互动方式，提升客户参与度
2）微视频
A.结合近期热推产品，设计小视频，生动宣传
3）微观点
A.每天理财资讯，热点剖析，展示专业形象
4）微事件
A.结合近期热点事件，予以点评，提升客户关注度
案例分析：招商银行如何借力微视频实现产品病毒式营销（招行留学生信用卡微视频）
2、善用互联网媒介，打造个人品牌
1）给自己定位“贴标签”
A.DISC行为测试—你擅长什么，就会吸引什么样的客户
2）你会经营你的朋友圈么？
A.结合自身定位巧妙经营朋友圈（切忌只是刷广告）
3）持续提升专业能力练就输出本领
A.多输出的前提是多输入，专业+营销能力两手抓
4）善用网络资源打造个人品牌
A.自建公众号、结合知乎、简书、在行等渠道建立获客渠道
小组研讨：制定属于自己的品牌打造计划
课程背景：近年来伴随着互联网的兴起，各大银行都在强调服务和营销的转型升级，无论是国有大行还是股份制银行，都在摸索着一条适合自己的创新道路，以满足消费者越来越成熟的需求。当前社会上流行着信息技术和社交平台与商业企业结合的营销模式，被称为“互联网＋”。“互联网＋银行”的营销思路，对商业银行来说是一个值得关注的发展方向。“互联网+”是互联网思维在传统行业中发展的成果。互联网本身是技术手段，而互联网思维所体现出来的高效快捷、个性服务、正面响应和安全体验，是对传统行业影响深远的新思路。“互联网+”的出现，对银行的转型也带来了新的思路。以互联网技术为手段，发挥互联网思维，为客户提供亲民、快捷、个性、安全的服务，将是银行未来营销的一种选择。互联网时代的客户营销策略发生哪些转变？如何结合网络工具更便捷、人性化、针对性开展营销业务？
