第一模块：情商重要性解读篇——三分智商、七分情商
1.职场机遇与挑战
1)解读当今竞争
影视剖析——后宫竞争与成长之路
2)未来的职场竞争是？
A.智商
B.情商
C.逆商
3)哈佛大学的调查——人的成功三要素
A.情商测试
B.情商低——怀才不遇
C.情商高——春风得意
2.为何提升情商？
1)想事业一帆风顺吗？
2)想家庭幸福吗？
3)想成为他人的知己吗？
3.情商的重要性
1)高情商——赢得人心==就赢得世界
2)高情商——赢得信赖
3)高情商——团队和谐
小测试互动：情商测试
第二模块：情商修炼之提升篇——知己解彼，百战百胜
1.成为情商高手必备要素
1)自我把控能力提升
2)他人感知能力提升
3)人际和谐能力提升
2.情商修炼——心态培育
1)快乐工作心态——工作是什么？为谁工作？
2)积极的心态——要我做vs我要做；用心做&认真做
3)阳光心态——调整视角
3.情商修炼——意识培育
1)服务意识——想他人之所想，急他人之所急
2)协作意识——没有完美的个人，只有完美的团队
3)执行意识——能做就做到极致
4)情商修炼——习惯培育
1)热爱本职——爱一行干好一行
2)热爱挫折——善于从挫折中寻找机会
3)热爱学习——提升自己，给企业结果
4.沟通艺术
1)人际交流中基本原则
A.黄金法则—真诚
B.白金法则—尊重
C.钻石法则—同理心
2)人际交流中的三个行为艺术：说的技巧、听的学问、问的艺术
5.如何成为知己
1)交流的最高境界：五个合适
2)如何因人而异——DISC性格分类测试
3)与上、下、水平交流的艺术
6.情绪管理
1)自我情绪管理——处理情绪的三个误区：忍、发、逃
2)正确处理情绪的三个步骤：
A.接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）
B.宣泄---正确宣泄负面情绪的方法
C.调整---改变不了环境，适应环境；改变不了他人，改变自己
3)情绪梳理七步法
7.如何处理他人情绪？
1)化解一次情绪，建立一份友谊
2)冰山理论与情绪解析
3)他人情绪化解步骤：
A.第一步：理解
B.第二步：关注
C.第三步：认同
D.第四步：引导
视频分析——讨论如何处理这个人情绪
课程背景：金融行业竞争日益激烈，为了提升客户的粘性，提升客户关系维护，从而提升我们业绩，职场情商与人交往能力，决定一个人的前途，提升职场情商最终提升自我竞争力。
