一、释义礼仪－阐述立身之本，透析礼之应用价值
1.剖析“礼”，重构礼仪认知;
2.释义“自省”，透析礼是个人修为的开源； 释义“正身”，透析礼是善理天下、赢得尊重的本源
3.礼，内强素质，外塑形象
二、树立企业形象的政务接待
1.接待方职业形象塑造
1)仪容实训－仪容修饰与化妆
2)仪表实训－男士着装规范实训、女士着装规范实训
3)仪态实训：行为仪态中的站姿、坐姿、走姿的标准示范与练习
2.接待必会三大礼规
1)政务握手礼仪
2)引导礼仪与行进间礼
3)奉茶礼仪
3.接待的场景
1)高铁站／机场
2)公司内
3)酒店
4)餐厅
4.常入的政务礼仪 “雷区”，军队系统的称谓？
1)军队军衔介绍
2)称谓礼仪与禁忌
5.“得体举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法）
1)初次见面，如何问候 ？
2)如何递送物品？
3)与政务人士交换名片，细节的处理
4)知易行难：政务场合，你会自我介绍吗？
5)多人介绍，政务礼仪中介绍同行者与被介绍的优先与次序
6.针对于军队代表的的交通礼仪
1)矫车座位次序
2)不可忽视的“小节”：接行李
3)开车门的得体动作
4)上车的得体举止
5)充分利用难得的“私人时间”，建立“企业形象”
7.有别于商务礼仪，政务礼仪中企业参观、陪同的引导礼仪注意点
1)谁为谁开门（尊卑，性别，主客）
2)开门的得体举止
3)转门的处理
4)上下楼梯的次序
5)等候电梯的礼仪
6)进入电梯的次序
7)电梯中的细节处理
8)引导的手势
8.会议接待的礼仪
1)会议室的座次
2)会议室泡茶的注意事项、奉茶礼仪
9.礼品赠送
1)原则、艺术、警戒线
10.送行礼仪
1)千万不要虎头蛇尾
2)送行送到哪里？
3)军队代表送行的注意事项、握手礼
4)送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏
A.中餐礼规常识与“误解”纠偏
B.中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规
C.解析：中餐场合常见问题
三、释义沟通礼仪
1.阐释职场沟通的核心要点
1)职场沟通的目的
2)什么是有效沟通——协议的达成
3)沟通的背后是信念、价值观
4)沟通的渠道
5)有声语言、无声语言、情绪语言
2.沟通礼仪
1)案例：王老吉与加多宝的广告营销
2)沟通中客户性格的判断与应对方式
3)深度沟通中的聆听礼仪
4)深度沟通中的赞美礼仪
5)深度沟通中的上行沟通、平行沟通、下行沟通
6)与客户沟通的“三不”原则
7)沟通模型与解决路径
3.沟通练习
1)语速、语气、语调
2)双向沟通的场景模拟
3)模拟演练与成果汇报
4.任务情境演练
1)接待流程的优化与效能提升
场景一：高铁、机场接待
场景二：会务
场景三：企业参观
场景四：宴请
课程背景：随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在政务接待中体现 "以人为本"的思想，更好地规范接待礼仪，特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手，将应注意的一些小常识或基本流程。
