开场互动（入场调查/好感测试）
小组成员自我介绍
第一讲：沟通的艺术
视频：《小欢喜》片段+“美食街采访”
1、解码高效沟通
2、沟通的六个要素
吐槽大会
3、营销沟通效果的四大障碍
第二讲：沟通的风格
测试：FAP性格测试
1、认识四种不同的性格
视频：《三国》片段
1）优势与不足
2）工作表现
3）职业发展
4）人际关系
视频：《庆余年》片段+《中餐厅》
2、快速判断性格的技巧
小组讨论：不同性格的沟通技巧？
视频：《平凡的荣耀》
3、不同性格类型的沟通策略
4、实用工具
1）一句话吸引注意的技巧
2）总分总表达法
3）赞扬的技巧
4）批评、建议的技巧
5、场景应用
1）红与蓝：感性下属如何向上汇报
2）黄与蓝：当细节控狭路相逢务实派
3）黄与绿：静静地TA来了，静静地TA又走了
第三讲：沟通的技巧
视频：《心术》+《功夫厨神》
一、沟通的四个阶段
1、澄清——描述事实，忌用评判
2、倾听
1）语言背后需求与感受
2）面部表情解读技巧
3）肢体语言信息传达
3、提问——2种提问的技巧
4、反馈
二、实用沟通场景（解答吐槽大会中的问题）
结尾：击鼓传球
课程背景：沟通是人们每天都在做的事，渗透在工作和生活的角角落落，积累往复之下，高效的沟通可水滴石穿；低效的沟通易每况愈下。为什么在企业中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却产生心里隔阂？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内外的沟通更有效？很多时候，学员学会了沟通的技巧，可是回到工作中，又是老样子。本课程以视频教学为主，在经典电影中选取了贴紧学员工作和生活的实用场景，让学员在观影过程中掌握实用的沟通技巧，学习氛围轻松愉悦，毫无负担。大道至简，寓教于乐。
