破冰活动：沟通大考验
起飞：上课期望收获什么？
案例导入：沟通的困扰
一、认识沟通
1.沟通的本质
案例分析：王经理的苦恼
小组共创：沟通的误区
2.沟通的实践性原理
1)扩大公开象限
2)建立共同愿景
3)语言同频
案例分析：刘经理下达的任务
小组活动：大家一起来画画
小组共创：你喜欢和什么样的人沟通？
3.团队协作和沟通的常见原因
1)团队协作五大障碍
2)无效沟通五大原因
活动：把信息告诉罗娜
团队共创：团队协作和沟通的常见原因大揭底
二、跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通的本质
2.跨部门沟通的秘诀
1)承认部门利益的合理性
2)跨部门沟通三要素
3)如何达成合作共赢
3.从企业层面打通跨部门沟通
1)机制性解决
2)价值观引导
3)目标至上性
案例分析：两个部门的明枪暗火；人资部经理与财务部经理的争论与共识
影片解析：被卡的方案通过了
三、团队管理沟通
1.教练型领导力
1)教练与管理者的区别
2)教练型领导力的核心
案例分析：95后员工六六的工作观
小组共创：你是下属喜欢什么样的领导？
角色扮演：主管与下属的两次沟通有何不同
2.多项沟通有效性
1)丰田协调共识五步法
2)通用呈现共识万能公式
视频解析：piapiapia的汇报
课程工具：MECE法、表达的公式
案例分析：默契中的玄机
3.如何解决争议
1)彼此不尴尬的批评术
2)怎样转移话题才顺滑
3)如何激发别人说出来
4)听懂别人的未言之语
5)让赞美直达人心技巧
案例分析：做个同频的人；我以为你知道、小刘与经理的关系逆转
影片解析：尴尬了老板
课程工具：批评建议四步法，赞美三宝
四、跨部门会议如何开更有效
1.有备而议——事半功倍的会议召集准备
2.有议而决——高效达到目标的议程管理
3.有决而果——让目标落地的决议跟踪法
4.跨部门会议的避坑指南
影片解析：一次失败的会议
团队共创：会议误区及偏方
五、行动学习
90天跨部门沟通实践
课程背景：组织运营中部门多、层级结构复杂、业务形态多样，团队员工各方面差异性明显，组织战略共识需要沟通，目标达成需要沟通，日常工作协同需要沟通，事实证明组织内的信息损耗和效率缺失大多是无效沟通所致。作为管理者一面承受着巨大的绩效压力，一面要努力提升团队动力，一面要负责各种决策，一面要协调各种关系和化解各类困难，有效的向上、向下及跨部门沟通都显得尤为重要。管理者不但需要自身提高沟通能力，更需要把团队管理的沟通方法传递培训给更多的下属，如何把各级人员联系起来，为了共同目标实现组织效能最大化是重点也是难点。降低沟通内耗需要掌握跨部门沟通技巧和针对不同类型人的差异化沟通方法，从而做到部门之间的融合，减少摩擦，提升效率，使得战略目标快速稳健落地。
