破冰活动：沟通大考验
起飞：上课期望收获什么？
案例导入：沟通的困扰
一、认识沟通
1.沟通的本质
1)设定目标
2)达成共识
3)言之有物
案例分析：小王成了隐形人
小组共创：沟通的误区
2.沟通的实践性原理
1)扩大公开象限
2)建立共同愿景
3)语言同频
小组共创：你喜欢和什么样的人沟通？
3.无效沟通常见的原因
活动：把信息告诉罗娜
案例分析：小王如何与领导相互成就
团队共创：日常无效沟通的原因大揭底
二、差异化沟通
1.了解不同行为特质人的沟通偏好
1)D型人的行为特质及沟通偏好
2)I型人的行为特质及沟通偏好
3)S型人的行为特质及沟通偏好
4)C型人的行为特质及沟通偏好
2.针对不同行为特质人的沟通方式
1)上级
2)同事
3)下属
DISC分析工具
视频解析：DISC各型
团队共创及演练
三、多工作场景的有效沟通法
1.如何说才有效
1)有需求巧表达
2)能工作会汇报
3)巧赞美助合作
案例分析：我以为你知道、小刘与经理的关系逆转
视频解析：piapiapia的汇报
课程工具：MECE汇报法、表达的公式
2.如何听才有效
1)能言也会善听
2)让指令不走样
3)善问挖掘信息
影片解析：尴尬了老板
案例分析：信息传递走样了
游戏互动：孤岛救援
情景演练：如何激发别人愿意说
3.如何解决争议
1)彼此不尴尬的批评术
2)怎样转移话题才顺滑
3)不冲突的提要求和好关系
工具：三明治批评术、转移话题技术
情景演练：如何破除阻碍，达成目标
4.团队冲突的组织诱因
1)团队冲突的三种类型
2)如何解决团队冲突
3)如何管理难搞的团队成员
5.跨部门沟通技巧
4)跨部门沟通的本质
5)跨部门沟通的秘诀
6)从企业层面打通跨部门沟通
案例分析：两个部门的明枪暗火，人资部经理与财务部经理的争论与共识
课程背景：企业内战略共识需要沟通，目标达成需要沟通，日常工作协同需要沟通，沟通力是我们工作、生活的必备技能，无论是团队目标还是个人目标，都有赖于沟通力的加持实现，每天在与公司中的上级、下属、跨部门平级之间进行大量的沟通协调，或者与外部合作方的交流、推介，也有赖于沟通力达成。事实证明组织内的信息损耗和效率缺失大多是无效沟通所致。而员工之间一面为内耗埋怨抱怨神伤，一面又站在不同团队、不同立场凭着本能沟通。降低沟通内耗需要掌握跨部门沟通技巧和针对不同类型人的差异化沟通方法，从而做到部门之间的融合，减少摩擦，提升效率，使得战略目标快速稳健落地。
