上篇：构架心灵桥——沟通能力提升
第一单元：基本沟通认知
1.沟通概念
2.影响沟通效果的因素分析
3.班组沟通的问题分析
4.高效沟通的三个环节（表达——倾听——反馈）
5.高效引导技巧
6.高效沟通六步曲
7.避免沟通障碍
通过此模块的学习，帮助学员对沟通有整体认知，掌握高效沟通的三个环节
第二单元：组织中的高效沟通
1.沟通的集中模式
2.如何有效与上级沟通
1)了解上司的需求与自己的行为
2)清除与上司沟通的障碍
3)如何接受上司的指示
4)及时给予反馈信息
5)如何向上司汇报工作
6)如何与上司商讨问题
7)如何向上司提出建议
8)怎样获得上司的信任
9)理性面对上司的批评
10)与上司发生矛盾怎么办
3.如何有效与下级沟通
4.有效与平级沟通
1)与平级沟通的基本原则
2)要和同事愉快地相处
3)不要在同事面前过分地夸耀自己
4)要学会聆听
互动讨论：在平时工作中如何沟通畅通无阻？
案例分析：某供电局班组长与上级相处沟通案例分析
对于青年干部初涉社会，掌握沟通技巧是非常必要的。通过本模块的学习，帮助学员掌握有效与上级沟通的技巧，掌握有效与平级沟通的技巧。
第三单元：跨部门沟通与协调
1.跨部门沟通的目的
2.跨部门沟通中组织的功能
1)组织的粘合剂
2)组织的润滑剂
3)组织的催化剂
3.跨部门沟通的方法
1)人的差异及差异造成的后果
2)改善跨部门沟通的三条原则
3)跨部门沟通的提升的方法
4.跨部门沟通的冲突管理
案例分析：某供电局的跨部门沟通模式
互动讨论：如何打破部门墙？
在工作中，避免不了与其他部门的人员沟通，掌握跨部门沟通与协调的技巧是必须的。通过此模块的学习，协助学员了解跨部门沟通的目的，掌握跨部门沟通的技巧与方法。
下篇：赢在执行——执行力提升
第一单元：端正执行的态度
1.执行力：一个中国政府和企业高度重视课题
2.什么是执行力
3.端正执行的态度
1)面对执行的心态
2)职场中要做的事、想做的事、能做的事
4.执行意味着什么
1)不执行是对自己不负责
2)执行是扩大自己能力的一个入口
互动讨论：如何端正执行的态度？执行是目标与结果之间的桥梁；执行是战略实施中不可或缺的一环
通过此模块的学习，帮助学员对执行力有正确认知，端正执行的态度。
第二单元：明确执行的观念
1.执行的流程
1)直面问题
2)担当问题
3)解决问题
4)着手成事
2.结果与任务
1)对结果负责是对我们工作的价值负责
2)对任务负责是对工作的程序负责
3)应付工作是任务，提供价值是结果
4)无结果、假结果、坏结果，都是做任务
5)合格结果、超值结果是我们想要的结果
6)以结果为导向，以成败论英雄
7)结果第一、理由第二
3.交出结果才是执行的最好体现
互动讨论：为什么每天忙的不可开交，却就是没有成就感？
4.此模块协助学员
1)掌握执行力提升的流程
2)领悟执行的核心是对结果负责，交出结果是执行的最好体现
第三单元：厘清执行力的责任
1.解读责任
2.牢记使命，增强敬业责任意识
3.责任是执行力的核心
1)执行力源于责任心，责任心决定执行力
2)责任胜于能力，能力永远由责任来承载
3)工作就要负责任，责任产生使命
4)负责任要从细节做起，细节决定成败
5)责任创造卓越
6)提升执行力要定责，履责，问责
4.责任心能确保高效完成任务
案例分析：某供电局的定责、履责、问责案例
责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度。富有强烈的敬业责任意识是一个优秀的青年员工必须具备的。此模块协助学员：认知责任的重要性，提升责任感和责任心。
第四单元：提升执行力的落地
1.执行力的特点?
1)执行力＝竞争力
2)执行力＝组织效率
3)行动力≠执行力
2.制度执行力——建立不依靠任何能人的执行力
3.执行实用工具：YCYA制度
1)Y：Yes，接到任务指令后，明确做出承诺
2)C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查
3)Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况
4)A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”
执行力重在落地，只有执行力落地，才能真正提升执行力。通过此模块的学习，协助学员全面提升自身执行力，掌握执行实用工具YCYA制度。
第五单元：打造执行力的体系
1.提升青年干部执行力要如何做
2.打造执行力体系之榜样
1)榜样激励
2)榜样力量
3.打造执行力体系之制度
1)制度为执行力保驾护航
2)避免执行力降低的制度
4.打造执行力体系之监督
5.打造执行力体系之奖惩
6.打造执行力体系之文化
1)文化认知认同与自觉
2)执行力文化落地的技法
案例分析：某供电局执行力体系的打造
提升执行力需要打造一个完整的体系。本模块协助学员掌握全面打造执行力的体系，为提升执行力服务。
