第一章:对沟通的认识 1.沟通的重要性 2.沟通的概念 3.有效沟通的三个注意事项 1)沟通以目标为导向 2)沟通是对话而不是说话 3)沟通从心开始 游戏:体验沟通的精髓 情境练习:如何发送沟通信息
第二章:沟通不良的障碍及改善之道 1.个人因素分析及改善 2.渠道因素分析及改善 3.环境因素分析及改善 4.时间因素分析及改善 5.小组讨论与交流
第三章:提升沟通能力的三项核心技能 一、询问的五项技法 1.开、闭、探、引、总 2.视频:《倾听与询问》 二、倾听的技巧 1.同理心倾听技巧 2.同理心的五种回应技巧 3.案例分享:《同理心回应》 三、说话的技巧 1.影响沟通效果的三个因素 1)游戏体验《小蜜蜂》 2)现场演练:《帮助别人也是帮助自已》 2.说话的逻辑思维:共点和第点 1)现场演练:《健康饮食》 3.同理心说话的六大策略 4.用对方喜欢的六种方式说话
第四章:沟通中如何占据主导地位 一、了解对方的思维定式 1.了解对方的思考模式 2.了解对方的人格模式 3.了解对方的说服模式 4.了解对方的关爱策略 5.了解对方的工作风格 二、展现说服技巧 1.解除对方的抗拒 2.友好的反驳对方的观点 3.让对方改变对事物的看法 4.潜意识说服
第六章:如何与不同层级的人沟通 1.如何与上级沟通 1)与三种不同风格的上级沟通技巧 2.与上级沟通的四种形式及技巧 1)接受指示 2)汇报工作 3)商讨问题 4)表达意见 案例分享:小刘的烦恼 3.如何与平级(或跨部门)沟通 1)与平级(或跨部门)沟通的三大要求 2)与平级(或跨部门)沟通的两大思维 3)与平级(或跨部门)沟通的两种渠道 4.如何与下级沟通 1)与下级沟通的三大基本原则 2)与下级沟通的四种形式及技巧 3)下达任务 4)工作指导 5)批评 6)赞美 5.沟通工具 1)《高效沟通计划表》 2)《说服领导技巧检查表》 3)《同下属沟通的准备要点》 4)《与同事合作态度检查表》
第七章:激励的认知 1.激励的意义 2.激励的概念 3.激励的四大误区 4.讨论交流: 1)管理者导致士气低落的原因分析 5.马斯洛需求阶层及措施 6.有效激励的五大原则
第八章:激励的技巧 1.管理员工的心态 1)案例分享:他出差了我有什么办法 2)让下属主动积极,而不是被动消极? 3)让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付? 4)让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任? 2.物质激励三大技巧 3.精神激励的十二种技巧 4.激励工具: 1)《不花钱的激励技巧》 2)《赞扬下属的要点检查表》
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