第一节:数字化改革
1.什么是数字化
2.数字化的本质及特征
1)数字化的本质
2)数字化的五大特征
3.为什么要数字化改革
4.数字化改革的内容
1)业务战略
2)业务场景
3)业务体系
4)数字化平台
第二节:业务战略
1.工业时代战略思维
1)工业时代战略模型
2)市场细分与目标客户
3)企业的边界
4)结构性业务模型
2.数字化时代战略思维
1)数字化时代战略模型
2)市场洞察与客户确定
3)围绕客户的项目管理
4)组织协同与人力资源
3.连接者模式
4.重构着模式
5.颠覆者模式
6.新物种模式
案例:四川电信、红蜻蜓、泸州老窖
第三节:业务场景优化
1.市场洞察从“调研法”转向“洞察法”
1)市场洞察的意义
2)市场调研与市场洞察
3)市场洞察的方法
4)目标客户的确定
5)客户需求的明确
2.营销方式从“媒介型”转向“连接型”
1)媒介型营销的特点
2)媒介型营销的主要形式:新零售与新媒体
3)媒介型营销的瓶颈与局限性
4)连接性营销的特点
5)连接性营销的要求
3.客户服务从“个性化”转向“数智化”
1)客户服务的意义
2)客户服务的内容
3)客户服务的智能化演变
4)客户服务的数字化运营
4.产品研发从“能力型”转向“需求型”
1)工业时代产品研发思维
2)数字化时代客户对产品的新需求
3)利用数字化工具完成产品研发设计
案例:四川邮政、中亿孕婴、中移在线、奥康
第四节:业务体系
1.业务架构
1)业务组件
2)内外分工
3)组件分布
4)业务流程
2.企业数字化改革的组织体系
3.数字化人才发展与自适应学习服务体系
1)数字化学习体验
2)企业自适应学习服务体系
案例:泸州老窖企学院、可纳尔医美
第五节:数字化平台
1.数字化平台的特征
2.数字化平台包括的内容
3.界面前台
4.业务中台和数字中台
5.运营后台
案例:小移严选、有赞微商城
课程背景:数字化是产业互联网的高阶形态,是我国经济发展提速的新引擎。企业是数字化的抓手和对象,通过对企业实现数字化改革,提振产业经济发展已成为当前国家战略性部署。但,到底什么是数字化改革?数字化改革的目标是什么?企业如何进行数字化改造?到底要造哪些内容?改造的内容对企业实际经营到底有哪些帮助?这次课程主要就是要破解以上问题。只有让公司的所有员工深刻理解数字化改革,了解数字化改革中对每个岗位的要求,才能统一思想,彼此协作,更有效地完成数字化改革的目标。