第一讲：管理基础
一、管理者与领导力
1.领导与管理的定义
2.领导与管理的区别
3.管理者自身能力提升模型
4.管理者的领导力提升策略
5.管理者的特质有哪些
6.管理者的职责模型
讨论：公司的管理者应该具有哪些职责和特质？
二、管理者的角色定位与认知
1.管理者的定位及任务
2.管理的四大构面及工作
3.管理者的信念与操守
4.建立管理的标准
5.重新定义管理者与企业的关系
6.重新定义管理者与部属的关系
7.管理与经营的融合
三、管理与人的行为
1.了解人的行为
2.人的需求
3.需求不满
4.人的态度
第二讲：沟通管理
一、情商——成功的法宝
1.何谓情商
2.为什么情商对我们特别重要
3.职场的误区——熟练的无能
4.测试：个人的情商
5.提高情商的四个基本步骤
1）第一步：知道自己的情绪
2）第二步：了解别人的情绪
3）第三步：调适自己的情绪
4）第四步：尊重别人的情绪
6.高情商者的表现
1）自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范
2）保持积极、乐观的心态
3）自信的障碍
4）培养员工自信的方法
5）尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣
6）承担责任，人无旁贷
7）向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
8）葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，达致个人与团队双赢
二、管理沟通
1.沟通的定义和意义
1）什么是沟通
2）沟通的意义
3）沟通的目的
4）沟通的障碍
2.高效沟通的步骤及技巧
1）沟通的态度
2）高效沟通三要素
3）沟通的步骤
4）做个弹性的沟通者
5）避免抗拒的”合一架构”
3.人际沟通
1）红黄蓝绿四种不同人格模式
2）利用人格模式进行有效的沟通
3）不同对象与形式的沟通
A.同事沟通
B.向上沟通
C.向下沟通
D.公众沟通
第三讲：自我管理
一、目标管理：依据基准的管理
1.什么是目标？它包含哪些核心内容？
2.目标的来源，常见来源有哪些？
3.目标设定五大步骤与程序
4.目标设定的要件及重点
5.目标设定具体化、定量化方法
6.关于目标衡量标准讨论
7.制定目标完成行动计划之步骤
8.设定合理目标的基础
9.工作目标确定的一般步骤
10.如何针对不同职位进行目标分解
二、工作计划管理：管理的流程
1.计划的重要性
2.计划的三个特性
3.订定计划应注意的事项
1）要能配合上级主管的目标、方针
2）要能实现自己部门的任务
3）要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准
4.计划的程序
1）确认目的
2）把握真实的现况
3）设定工作目标
4）制订工作计划执行方案
5）落实执行
6）检讨与结案
第四讲：赋能管理
一、管理者的行为与风格
1.管理者的权力应用
2.视频：如何建立自己的权威？
3.指令行为与支持行为分析
4.管理者的四种领导风格
5.管理者的领导力测试及分析
6.管理者的领导力案例分析
二、管理者的领导技能
1.诊断部属的执行力
1）部属执行力发展的不同阶段
2）把握部属发展各阶段的需求
2.适应部属的执行力
1）理解“指导行为”和“支持行为”
2）认识四种领导风格
3.提升部属的执行力
1）识别部属执行力发展阶段选用适当领导风格
2）过度监管与监管不足
3）领导行为反馈
三、下属执行力评估
1.有效的成功
2.执行力：工作能力与意愿的分析
3.部属执行力差异状态的定义与分类
4.部属执行力差异状态的动态关系（成熟度图谱）
5.部属执行力差异状态的评估方法及工具
6.执行力确认注意事项
四、辅导部属
1.部属的在职辅导与培训
2.管理者具备专业辅导的条件与能力
3.管理者制定有效的辅导计划
4.管理者专业辅导面谈技巧
5.角色扮演：辅导部属
五、部属激励
1.了解激励与激励他人
2.部属的需求分析
3.部属的个性分析
4.部属的情绪掌握
5.部属的心态分析
6.正面激励部属的要点
7.激励的程序与障碍
8.员工激励的原则
1）结果均等转移到机会均等
2）创造公平竞争环境
3）激励要把握最佳时机
4）激励要有足够力度
5）物质奖励与精神奖励相结合
6）正负激励相结合
7）构造员工分配格局的合理落差
第五讲：团队管理
一、团队的形成
1.何谓有效团队
2.建立团队的5PS
3.团队的种类与特性
4.建立高效团队的步骤
5.团队形成的阶段与策略运用
二、建立有效团队的关键要素
1.建立共同愿景
2.凝聚力与共识的形成
3.团队的使命与挑战
4.目标的设定与承诺
5.专长特色与分工
6.信任与领导
7.团队规范
8.有效沟通与协调
三、塑造团队文化
1.塑造共同的愿景
2.强化团队成员价值观的认同
3.强化组织成员共识
4.提升团队运作共识、默契与习惯
5.提高个人及组织团队的行动力
6.消除团队的杀手
第六讲：管理强化：问题分析与决策制定
一、问题意识与问题解决
1.何谓问题
2.问题分析与解决流程
1）方法、工具、理论
2）方针与价值
3）人员、组织、环境
4）问题状况与问题环境
3.问题结构与组织结构
4.如何掌握信息
二、问题原因分析与真因确认
1.问题的核心原因探究
2.问题分析的应用工具
3.真因确认的工具与方法
三、问题的决策
1.决策的工具运用
2.决策的可行性分析
3.决策的具体化
4.决策潜伏问题的分析
5.建立问题分析与决策的良性循环
6.案例演练
课程背景：如何界定管理者的角色定位和关键任务？如何提升自我管理和时间管理能力？如何建立绩效期望清晰的目标管理？如何实现有效的员工指导、授权和激励？如何提升沟通技能，优化团队管理？MTP（Management Training Program）企业中高层管理技能发展训练课程是美国在1950年代，为有效提高管理水平而开发的一套培训体系。MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了从课堂到工作实践的延伸。中层管理者的强弱决定着企业的竞争力与持续力，一方面中层管理者所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者；另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层管理团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，也代表着企业的管理能力和管理水平。MTP能够帮助中层管理者梳理日常管理工作中的误区与不足，解决工作中“忙、茫、盲”的无序状态，全面提升中层管理者的综合素质。MTP以其针对性、实用性以及速成性被企业界大为推崇，成为中层管理者的必修课程。是否受过MTP课程的训练已成为许多公司衡量管理者管理水平的重要标准。
