单元一：认识自己、准确定位——管理者的角色认知与现代企业管理概述
一、管理者的核心价值与职责
1.关于管理者的小故事——三只鹦鹉
2.管理的基本概念
3.德鲁克关于管理的定义
4.德鲁克关于使命的重要观念
5.管理者的定义
6.管理者的两项核心职能
7.管理者的三大任务
8.管理者的五项基本作业
9.管理的实施和管理的职能
10.管理所包含的三层含义
11.管理良好的公司之特点
12.多数企业的现状
13.小组研讨——我们目前在中支管理、部门管理中存在的状况
14.观念发表和讲师总结
二、管理者的角色定位
1.一份关于管理者工作状况的调查分析
2.关于管理者五大角色转变的认知
3.管理者角色转变的对比分析
4.管理者同绩优员工的区别
5.保险公司中支经理、部门经理和团队经理人角色转变困难的4个原因分析
6.德鲁克关于管理者角色的观念亨利 • 明茨伯格的管理者十大角色分析
7.管理者在组织结构中的位置
8.管理者的角色定位分析
9.小组研讨
题目：结合现在的工作要求和岗位职责，我们在未来的工作中应该如何明确自己的工作定位
10.课后延伸阅读：中层经理人的烦恼与管理者的角色认知
11.管理者5大时空的工作内容分析与工作指引
三、单元总结
1.管理者的立场
2.管理者的“四”心
3.经理人需要具备的9大基础知识和核心技能
单元二：高效企业、重在执行——结果源于高效的执行和卓越的过程
一、管理干部高效执行力
课程导入：一个退伍军人的故事
关于故事的思考：如果是你，会怎么办？
1.执行力的概念
2.课堂活动：个人执行力测试和评价
3.互动研讨：如何理解执行力？
4.执行是一门学问
5.执行是一套系统化的流程
6.执行的基本含义
7.关于执行力的误区
8.高效执行的3个关键
9.小组研讨：
题目：为什么企业管理中不仅需要结果还需要过程？
讲师总结：执行是目标与结果之间的桥梁
10.执行力的5个关键词
1)沟通
2)协调
3)反馈
4)责任
5)决心
11.执行力是开启成功大门的关键钥匙
12.良好的过程管控才是执行到位、目标落地的可靠保证
二、完成任务还是获得结果——一些关于完成任务的学问
1.完成任务不等于结果
2.毛主席招生的故事
3.案例分析：3个不同薪水的同学
4.看电影、学管理：安蒂的委屈
5.小组讨论：任务还是结果？
6.执行能力实战测试：经理需要我安排一场会议
7.测试结果评价与后续研讨
8.案例分析：种树的故事——职责不等于结果
9.讲师总结：
1)任务 ≠ 结果
2)态度 ≠ 结果
3)职责 ≠ 结果
4)高效执行3要素
a)信守承诺
b)结果导向
c)永不言败
10.看电影、学管理：挑战不可能完成的任务
11.小组讨论：
题目1：从上面的电影中我们学到了什么？
题目2：我们如何看待所谓的努力完成工作任务的话题？
题目3：我们决定未来将在工作中采取的正确行动有哪些？
单元三：牢记使命、承担责任——做一个有强烈使命感的合格经理人
一、工作的科学管理方法
课程导入：凤姐的成功与屌丝的悲哀
思考：凤姐今天的令自己满意的生活源自于什么？
1.目标的重要性
2.目标的定义与分类
3.目标、目的与标准的区别
4.工作目标的类型
5.目标的五大要素（SMART原则）
6.课堂互动：目标管理能力测试
二、制定目标是为了完成目标
1.完成目标的5项条件
2.管理的成功模式
3.经理人4R执行力
4.管理者的责任
5.看电影、学管理：做一个教练而不是上司
6.小组讨论：
题目1：我们在电影中看到了一个怎样的教练？有哪些值得我们学习的部分？
题目2：我们在未来工作中进行教练辅导和激励士气时的行动计划是什么？
7.单元小结
单元四：消除障碍、取得共识——工作沟通的难点与问题解决
一、组织管理原则
1.课前导入游戏——听口令撕纸
2.关于游戏结果带来的思考
3.管理金字塔
4.课堂互动：管理情景测试——越级管理与越级汇报
5.课堂互动：管理情景测试——平级授权与项目管理
6.实战案例分析与探讨
7.学员发表与讲师总结
8.情景测试：你在管理中承担多大的责任
9.课堂实战：布置工作与分配任务的实战训练
二、高效沟通技巧
1.沟通从寒暄开始
2.重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
3.谈论行为不要谈论个性
4.沟通的障碍与消除
5.同上级沟通的技巧
6.同平级沟通的技巧
7.同下级沟通的技巧
8.同客户沟通的技巧（HAPPY原则）
9.推倒部门墙：跨部门沟通技巧
10.课堂实战：如何让复杂的问题简单化
11.学员发表与讲师总结
三、高级沟通技术（ALPS技术）
1.提问技术
2.聆听技术
3.理解技术
4.表达技术
5.学以致用：常见沟通场景的处理
6.学员发表和讲师总结
四、单元小结
单元五：团队建设中的心理学
一、亚里士多德与神经科学理论
1.亚里士多德的说服力理论
2.神经科学理论关于大脑理论
3.打动大脑3个核心需求的方法和技巧
二、个人优势的发现、培养并利用
1.课中活动：工作能力与取向性测试表填写
2.评测案例：个人能力与取向性分析
3.发现优势，激发潜力——测试工具运用技巧
4.课中游戏：关于发现、培养和利用优势的3个小游戏
三、运用团队创造力改变世界
1.创新思维与团队发展
2.激活团队创造力的4个小游戏
3.创新工具运用：组织团队头脑风暴会议
四、单元小结
以下为备选课题，甲方可以根据需要进行选择。但前面的三个单元需要2天的培训时间，如果需要增加课题则需要相应增加培训时间。
备选课题单元：凝聚团队、激发士气——保险行业团队文化建设实务
一、团队和团队精神
1.企业中的4种人
2.企业文化与团队文化
3.为什么我们需要团队文化
4.文化在团队建设中的关键作用
二、卓越团队的10项文化特质
1.团队成员相关关心
2.团队成员知道什么最重要
3.团队成员彼此沟通
4.团队成员
5.构建适合团队发展的强大气场
6.个人利益置于团队利益之下
7.每位队员都扮演一个角色，缺一不可
8.有好的板凳队员
9.队员都知道团队的立场
10.团队成员愿意为成功而付出
三、卓越团队的管理实践
1.团队管理者需要做到的4个基本方面
2.团队内部沟通的4大原则
3.构建团队执行力的4大基础
4.高效执行的3个方面
5.保证高效执行的10个步骤
6.案例分析：曹操的领导力
7.避免团队领导者的13个致命错误
8.情景案例：构建卓越团队的工作计划
9.学员分享和讲师总结
四、单元小结
课程背景：基层和中层管理干部是企业发展的中坚力量。他们的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展，影响着广大下属员工的工作方向的效率。他们也是企业管理的核心，基层和中层强，则管理强；基层和中层弱，则管理弱。再好的企业战略如果得不到正确和高效的执行，一切都等于零；再好的业务决策得不到基层和中层的落实往往都会落空。企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！因此，提升基层和中层管理干部的业务水平显得尤为重要。但在中国的金融服务行业，特别是保险公司，由于业务压力较大，公司更多的资源投入到了业务人员的营销培训之中，但关键的管理人员成长和发展却往往被忽略。大多数企业的基层和中层管理干部普遍缺乏本职业所需要的专业的管理技能学习，“无师自通、自学成才”现象普遍存在！管理干部缺乏最基本的职业化管理素质，不了解领导力的塑造，缺乏沟通技能、不能有效掌握规范的管理流程和方法，对基层和中层管理能力的粗放态度令企业在无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。企业基层和中层管理干部应当具备哪些管理技能？如何快速和有效地提升他们的管理技能？如何打造企业发展所需要的中坚力量？正是在这样的背景下，我们专门开发了一堂针对保险公司基层和中层管理干部的技能提升培训，该课程中有大量的管理案例和实用工具，有很强的实用性和操作性，已经在我们过去的培训活动中得到数百位经理人的高度认同。我们的培训项目，是从众多成功企业管理实践中总结而出，结合中国金融行业，特别是保险公司的管理方法和理论。能通过专业的、卓有成效的引导式、教练式培训方法，迅速提升金融行业职业经理人的管理才能，培养职业化的基层和中层管理团队，提升企业管理效能。
