一、电访销售(前)服务流程大解析 1.分组PK与积分竞赛 2.电话约访成功关键 A.心态 B.技能 C.客户管理 3.电话约访三流程七步曲 A.主题.互动.服务.邀约.信息.追踪 4.电话约访固化流程-七步曲检核 5.电话服务精要-判别关系 A.激活 B.邀约 C.开发 D.维护 6.电话服务精要-服务三技巧 A.沟通特质 B.魅力 C.感染力 7.电话服务销售流程－前置工作 8.电话服务销售流程-客户关系维护&跟进 A.真正的客户 B.有需求的客户 C.潜在客户 9.电话[前]客户定位九宫格(快速分类法) 10.电话[前]对不同的采取分级维护标准 A.核心客户 B.重点客户 C.潜力客户 D.外围客户 11.实务操作四关键 12.电话[前]主题选择 A.客户不会拒绝的话题 B.客户不喜欢的话题 13.电话服务流程（前）－实战解析 14.电话服务销售流程－模拟话术ＤＩＹ A.头脑风暴:六大加分元素
二、电访销售(中)推进大解析 1.电话[中]推进六关键 A.互动 B.关怀 C.破冰 D.营销 E.经济 F.服务 2.头脑风暴:破冰 3.头脑风暴:催眠大法 4.头脑风暴:吊胃口 5.电话服务销售流程－倾听的重点 6.电话服务销售流程－同理心的作用 A.头脑风暴:同理心应用 7.头脑风暴:同理心练习篇 8.电话服务销售流程－建立需求 9.电话[中]邀约 A.利诱 B.威胁 C.事件 10.头脑风暴:反对问题
三、电访销售(后)数据大解析 1.电话[后]整理：关键资料整理 A.伏笔 B.背叛 C.打死不退 D.投资类 E.非投资 2.电话服务销售流程－客户关系维护&跟进 3.电话服务销售流程－100%忠诚客户维护四关键 4.头脑风暴:乔吉拉德250定律 5.REVIEW：一通有价值的电话元素？ 6.下班前回报
四、面访实战成交大法 1.业务军规 2.客户心理分析-不懂客户需求就作不好销售 3.客户心理分析-抓住五大客户心理特征 4.敏感问题-巧妙解决敏感心理问题的心里暗式技巧 5.激发共鸣，用共鸣拉近与客户之间的距离 6.认同客户:用认同赢取信任 |
