前言： 1.互联网时代快速发展 2.互联网思维的提出人 3.互联网时代已经结束 4.改变思维 5.后喻时代：从“信息化”走向“运营化” 6.用运营思维来做人员管理 7.互联网思维七字诀：专注、极致、口碑、快
一、运营思维做管理——品牌 1.风格： 1）刘强东和董明珠的管理风格 2）阿里巴巴的“校友”文化 2.核心竞争力 1）管理的重点工作 2）杰克韦尔奇对于管理者能力的“4E1P” 3）某地产公司的“执行文化” 3.做好表率 1）管理好自己才能管理别人 2）成龙与成家班对管理的启示
二、运营思维做管理——市场 1.转变 1）管理角色的转变 2）由骨干员工到管理者 2.预测 1）市场中阶段性的人才需求分析 2）人才的资本管理 3）假设每个人都会离开 3.口碑 1）如何做到口口相传 2）学习华为打造口碑 3）从褚时健的褚橙学打造口碑
三、运营思维做管理——用户 1.经营 1）沟通中常有的问题解析 2）快速响应 2.走心 1）倾听一线的声音 2）用心对待 3）赫茨伯格的双因素理论 4）案例分析：哈利的小猴子实验 3.用户体验 1）做好爱心传递 2）无形胜有形 |
